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El facility management en la prestación de servicios públicos

Las predicciones señalan que los servicios públicos van a atravesar grandes transformaciones en los próximos años. La razón es que la interconexión que hay entre el sector público y los usuarios está cambiando radicalmente debido a las redes sociales ya diferentes formas de comunicación que le dan al usuario un papel mucho más importante en la prestación del servicio:

Si bien el cambio es inevitable, se debe entender que el cambio está llegando a un ritmo acelerado que genera presiones sin precedentes en el sector público, llevando una mayor optimización y dándole el poder al ciudadano de estar en el centro. Por eso, la nueva relación entre gobierno y público se basará en niveles más altos de compromiso de los ciudadanos, lo que incluirá la especificación de prioridades y el desarrollo de soluciones. El papel que tiene el gobierno como proveedor de servicios se convertirá en el de un facilitador del servicio, un intermediario o un inspector ( servicefutures.com ).

Esto hace que las exigencias que se hacen a las instituciones de servicios públicos aumenten dramáticamente, y que las directivas tienen que asumir una gestión con mayor calidad y un cumplimiento más apropiado de los compromisos que tienen con los usuarios. Por esta razón, muchos analistas advierten que los servicios de Facility Management van a convertirse en una necesidad para las compañías prestadoras de servicios públicos. Queremos señalar algunos puntos sobre los que esta tecnología puede ayudar a mejorar la calidad de los servicios.

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1. Mejora para los empleados

Las soluciones de gestión de instalaciones sirven para mejorar las instalaciones y su relación con los empleados que trabajan en ellas, o por medio de ellas. De esta manera, los empelados pueden usar ordenadamente los activos, las herramientas, los espacios, sin sentir que deben competir por ellos con otros usuarios o que no tienen cabida en los lugares destinados al esparcimiento.

Esto produce en los trabajadores una confianza que viene de sentirse valorados y tenidos en cuenta: saber que la herramienta que necesitan o el espacio en el que van a descansar está disponible según su necesidad, permite que se genere una sensación de valoración, lo que a su vez repercute en la calidad de su trabajo y de su gestión.

Este es uno de los aspectos clave en el mejoramiento de cualquier compañía:

Desde los lugares de trabajo individuales hasta los espacios de trabajo colaborativo, áreas personales y espacios recreacionales, cada parte del lugar de trabajo moderno es diseñado para asumir el asunto de cómo eso beneficia a los empleados para maximizar su compromiso con la entidad y así la productividad ( blog.enterprisetraining.com ).

Por eso usar soluciones de gestión de instalaciones es una oportunidad de ganancia y mejora para las entidades que deben proporcionar los servicios públicos y que se enfrentan con las altas exigencias de calidad que vienen del uso extendido de tecnologías de la información. Empleados satisfechos traen mejores respuestas a los usuarios de los servicios ofrecidos y esto garantiza la supervivencia de quienes manejan la distribución del servicio.

2. El Trabajo a distancia y el inventario

El teletrabajo es hoy una realidad de todas las instituciones prestadoras de servicios públicos. Asumir el reto de manejar adecuadamente los inmuebles y servicios por medio de la tecnología de la información se facilita con una solución de facility management. La razón es que la solución adecuada puede conectar todos los procesos de la operación para que sea fácil reconocer y localizar diferentes herramientas que se necesitan para el cumplimento del servicio.

Una de las ventajas de usar una solución de facility management tiene que ver con el manejo de inventario. La gestión de servicios públicos tiene que ver en gran medida con el uso de artefactos, contadores, medidores, llaves de acceso, etc., con los que los empleados gestionan el fujo y la medición de servicios como agua, energía o gas.

Una herramienta FM ayuda a mantener un registro cuidadoso de todas las herramientas que se necesitan para la adecuada gestión. La solución enlaza todos estos elementos, adecuadamente rotulados y clasificados en un sistema que registra todos los movimientos del activo en cuestión. De esa forma se pueden conocer aspectos importantes de manera automática, como dónde se encuentra el objeto, quien lo tiene, si ha salido de las instalaciones de la entidad, durante cuánto tiempo, en qué condiciones estaba antes de salir y ser usado, etc.

Además, esto se enlaza con un sistema por medio del cual los usuarios solicitan el uso de los activos, con lo que se puede garantizar la disponibilidad precisa del elemento y su estado óptimo para la prestación del servicio. Y todo esto puede hacerse de manera remota, respetando las exigencias de salubridad con que vivimos en la actualidad.

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3. Gestión de servidores y requisitos tecnológicos

En consonancia con la gestión del inventario de las herramientas que necesitan los empleados, también se puede usar la instalación de gestión para gestionar todo lo relacionado con los servicios tecnológicos de las compañías. Esto significa que se puede mantener un registro actualizado la existencia y el estado de computadores, servidores, impresoras, teléfonos, etc.

Esto es fundamental para una gestión adecuada de los servicios, en una época en la que todo está basado en el uso de la tecnología de la información y en los medios informáticos y digitales. Con esta ayuda, FM garantiza que el flujo de trabajo en la compañía se moverá con el ritmo apropiado para la satisfacción de las necesidades de la organización, los empleados y los clientes finales, es decir, los ciudadanos.

Dexon ha fortalecido precisamente estas y otras funcionalidades de su solution de installation management, pensando especialmente en mejorar la prestación de los servicios públicos e impactar positivamente el cumplimento de esta labor en un momento crítico en el que los ciudadanos necesitan recibir la mejor calidad para su vida cotidiana, que transcurre mayoritariamente en las casas, y con la inevitable utilización de energía eléctrica, agua, etc.

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