Administración tributariaProcess orchestration (BOAT)Fiscalización de contribuyentes a escala nacional
El problema
La fiscalización dependía de cruces manuales entre fuentes que no se hablaban entre sí. El criterio del auditor era bueno; el proceso que lo alimentaba, no.
La arquitectura
Un proceso gobernado que consume 120 fuentes de información, aplica reglas de selección explícitas y deja evidencia por cada actuación. Los datos son objetos del modelo, no archivos adjuntos.
El resultado
Selección de casos trazable: por qué se abrió cada expediente, con qué datos y bajo qué regla — y la represa de tres años de cruces pendientes, eliminada.
1.000 millones de registros diarios · 120 fuentes
Sistema de saludIntelligent document processingAuditoría de cuentas médicas
El problema
Auditar cuentas médicas exige más de 700 validaciones por caso contra fuentes externas. Hacerlo íntegramente a mano condena a revisar por muestreo — y a que el auditor caro gaste su criterio en lo trivial.
La arquitectura
Clasificación y lectura documental automáticas, validación contra nueve fuentes externas y enrutamiento por reglas. El proceso define qué se automatiza y qué escala a criterio humano.
El resultado
70% de los ítems auditados automáticamente · 90% menos tiempo de inducción de un auditor nuevo · clasificación documental con mejor precisión que la manual.
120 millones de documentos al mes · 19 fuentes
Gobierno — educaciónProcess orchestration (BOAT)Atención al ciudadano de una capital
El problema
Dos millones de padres, 2.100 colegios y 50.000 profesores radicando solicitudes por todos los canales disponibles, con plazos legales que cumplir y sin forma de demostrar el cumplimiento.
La arquitectura
Recepción multicanal con clasificación y enrutamiento automáticos, plazos medidos contra la operación real y evidencia por solicitud. Cada tipo de trámite es una oferta del catálogo con su proceso detrás.
El resultado
99,5% de acuerdos de servicio cumplidos · 98% de satisfacción · 120 funcionarios reasignados a trabajo misional. Nadie fue despedido: se reubicaron.
8.000 solicitudes diarias · picos de 80.000
Energía — infraestructura críticaStrategy execution managementIndicadores de una central nuclear
El problema
Los indicadores de operación debían consolidarse desde los reactores y reportarse a un organismo internacional, con exigencias de integridad que no toleran una hoja de cálculo intermedia.
La arquitectura
Ingesta continua desde los sistemas de planta, cálculo de indicadores sobre datos gobernados y generación del reporte como salida de un proceso con responsables y evidencia.
El resultado
Reporte regulatorio producido por un proceso auditable, no por una consolidación manual.
1 TB diario desde los reactores
Servicios financierosStrategy execution managementGestión del plan estratégico de un banco
El problema
La estrategia vivía en presentaciones y el seguimiento en hojas de cálculo. Nadie podía responder, en cualquier momento, si una iniciativa estaba cumpliendo.
La arquitectura
Setenta indicadores consolidados desde seis sistemas, cada uno ligado al objetivo que verifica. Es la cadena de trazabilidad completa, aplicada a la capa estratégica.
El resultado
La ejecución de la estrategia como proceso medido, no como reporte trimestral.
70 indicadores · 6 sistemas de origen
Gobierno — administración centralStrategy execution managementEjecución presupuestal y pago a proveedores de un gobierno nacional
El problema
Una directiva presidencial ordenó acabar con los pagos tardíos a proveedores — y exigió visibilidad sobre la ejecución del presupuesto. Ninguna de las dos cosas podía responderse: el pago corría sobre trámites en papel y la disponibilidad presupuestal se conocía semanas después.
La arquitectura
Planeación, programación y ejecución presupuestal modeladas como procesos gobernados, con el ciclo de pago medido de punta a punta y la disponibilidad presupuestal visible en tiempo real — en todas las instituciones de la administración central.
El resultado
Tiempos de pago de 120 a 11 días · 96% de las facturas pagadas en menos de 30 días. Una directiva de la cabeza del Estado, ejecutada como proceso medido.
128 instituciones con seguimiento · ciclo de pago medido de punta a punta
Gobierno — regulador sectorialProcess orchestration (BOAT)Una entidad pública completa operando sobre BPM
El problema
Todos los procesos —estratégicos, misionales y de apoyo— corrían a mano. El seguimiento se hacía verbalmente entre oficinas y los informes de gestión se armaban a mano.
La arquitectura
El mapa de procesos completo de la entidad implementado sobre una plataforma, con la normatividad del sector incorporada a los procesos y los indicadores de gestión calculados desde la propia operación.
El resultado
No un proceso automatizado, sino una entidad pública gobernada, medida y lista para auditoría sobre una sola plataforma.
18 procesos · 53 subprocesos — la entidad entera
Gobierno — autoridad nacionalIDP & document managementGestión documental bajo normativa archivística
El problema
La entidad no podía demostrar el cumplimiento de la normatividad archivística, la política de cero papel ni las normas ISO documentales. Los procesos documentales no dejaban rastro, y un mismo expediente podía existir en varias versiones inconsistentes.
La arquitectura
El ciclo de vida documental completo integrado a los procesos: tablas de retención y valoración aplicadas por el sistema, una ventanilla única de radicación para todo lo que entra, y la correspondencia interna y externa automatizada con evidencia por documento.
El resultado
Cumplimiento archivístico demostrado desde el propio sistema: retención, radicación y correspondencia dejan evidencia que un auditor documental puede verificar.
Ciclo de vida documental completo · ventanilla única de radicación
Energía — empresa estatalITSM platformGestión de activos de TI sobre 80.000 estaciones
El problema
Una empresa estatal de escala nacional no tenía control automático de su plataforma de TI: el inventario nacía desactualizado y el mantenimiento preventivo implicaba desplazar técnicos a lo largo de un país.
La arquitectura
Gestión de activos centralizada con administración remota: inventario vivo, mantenimiento preventivo y correctivo a distancia, y niveles de servicio medidos sobre la operación real.
El resultado
Menos tiempos de soporte y costos de desplazamiento, mejores niveles de servicio y disponibilidad de la infraestructura — desde un solo punto de control.
80.000 estaciones de trabajo a lo largo de un país
Comercio minorista — emisor en bolsaITSM platformCumplimiento SOX sobre la plataforma de TI
El problema
Una compañía inscrita en bolsa estaba obligada a demostrar cumplimiento SOX y no podía: su topología de red hacía imposible evidenciar el control de versiones y de dispositivos.
La arquitectura
Gestión de activos con liberación controlada de actualizaciones y versiones, administración automática de dispositivos móviles y monitoreo de la disponibilidad y capacidad de los equipos de seguridad en cada sede.
El resultado
Cumplimiento SOX demostrado desde la plataforma de activos: control de liberaciones, inventario de dispositivos y disponibilidad de equipos, con evidencia.
280 tiendas y sedes a nivel nacional
