El entorno comercial de hoy está basado en la información y en la capacidad de gestionarla adecuadamente. La razón es que la información y los datos bien gestionados se convierten en el principal elemento determinante del éxito corporativo: el conocimiento. Knowledge Management, o gestión del conocimiento, es el conjunto de prácticas, tecnologías, enfoques, que se usan en la actualidad para extraer conocimiento a partir de la información. Es entonces “la gestión explícita y sistemática de conocimiento vital y sus procesos asociados para crear, juntar, organizar, difundir, usar y aprovechar el conocimiento con miras a los objetivos organizacionales” (Jashapara, 2011).
La gestión del conocimiento incluye el uso de las tecnologías de análisis de datos, pero también incluye la participación humana que gestiona y enfoca esa tecnología para que brinde los resultados más oportunos para los procesos particulares de cada organización. Esto significa que el knowledge management es un campo interdisciplinario que se enriquece de diferentes enfoques.
Una de las formas más usadas para la generación y gestión del conocimiento corporativo es la minería de datos: “la minería de datos o descubrimiento de conocimiento es similar, e incluye una progresión iterativa de limpieza de datos, análisis de datos, interpretación de modelos e integración de resultados” (Jashapara, 2011). Esta tecnología sirve para explorar grandes bases de datos y concluir, de la información guardada, formas inteligentes de continuar con la gestión de la organización.