Es el conjunto de herramientas que se utilizan para gestionar todo tipo de información. En la actualidad la Tecnología de la Información permea todos los aspectos de la vida humana, desde la vida cotidiana de las personas, sus comunicaciones y maneras de organizar la vida privada, hasta la gestión de grandes proyectos comunales, como los Estados o las empresas. Por eso, aunque la tecnología se refiere a los dispositivos utilizados, el concepto de tecnología de la información incluye al ser humano, que es el que encuentra valor en dicha información: “en general, consideramos que la TI es la tecnología usada para crear, mantener y hacer accesible la información. En otras palabras, TI incluye a las personas y los recursos computacionales, software, datos y redes computacionales” (Fox, 2013).
Normalmente la TI se gestiona mediante el dispositivo conocido como computador, es decir, todo elemento o equipo “electrónico capaz de ejecutar programas, interactuar con un usuario (mediante dispositivos de entrada y salida) y guardar información” (Fox, 2013). Eso significa que son computadores no solo lo que consideramos tradicionalmente como computadores, es decir, laptops o computadores de escritorio, sino también smartphones, iPod, dispositivos de lectura como Kindle o tablets, relojes inteligentes, etc. Todos funcionan mediante procesos que reciben información de entrada, la procesan y computan, y devuelven resultados a los usuarios.
En la actualidad resulta imposible que un negocio no tenga un mínimo de TI dentro de sus procesos. Por eso es esencial tener una estrategia de gestión de TI que sea clara y efectiva.