Automatización e hiperautomatización. Un negocio inteligente hoy

Los negocios son entidades que deben aprender a adaptarse a las diferentes circunstancias que se les presentan. Para eso deben tener una inteligencia con la cual relacionarse con su entorno y tomar las mejores decisiones. Para esto se usaba la mente humana exclusivamente, pero con la tecnología se añadió a estas habilidades la automatización, y la hiperautomatización es la última generación de este tipo de estrategia.

Cuando un gerente, un CEO, un director de operaciones se encuentra frente a su trabajo y tiene que optimizar los resultados del negocio que maneja, pone en funcionamiento su experiencia y las habilidades que ha desarrollado durante años. Dentro de estas inevitablemente deben encontrarse el manejo de personal, la capacidad de liderazgo, el aprovechamiento de los talentos de su equipo, la visión y la determinación de establecer parámetros claros y cronogramas precisos que generen valor para la compañía. Esta gestión es indispensable en las organizaciones y no puede reemplazarse por ninguna otra herramienta.

Por otra parte, también es evidente que la experiencia, por larga que sea, no puede abarcar la totalidad de los procesos de la compañía, ni incluir dentro de su visión los múltiples detalles que una operación corporativa contiene. Esto no es una declaración de derrota o una falencia, sino la comprobación de las evidentes e insuperables limitaciones que cualquier ser humano tiene en su condición de persona. Ninguna mente es tan rápida como para manejar tantas variables y ponerlas en conjunto coherentes simultáneamente. Es por esto que la tecnología se ha desarrollado como una ayuda y apoyo a la gestión empresarial.

Las soluciones de negocio, basadas en el desarrollo de la tecnología informática, se proponen actualmente como la herramienta de cabecera de los gerentes, y no como su reemplazo. Son el complemento perfecto para dar soporte a toda la experiencia que ellos ponen en el desarrollo de su misión dentro de la compañía. Las soluciones son la fuerza que termina de dinamizar todo lo que en la visión del gerente ha sido diseñado y enfocado en una dirección determinada, y por supuesto son la manera de obtener el más alto rendimiento posible de los procesos corporativos a través de la automatización.

La automatización ha ayudado a mi organización mediante secuencias automatizadas de correos electrónicos y mensajes de texto para el seguimiento, a fin de garantizar que ningún cliente potencial se quede atrás. También utilizamos la automatización para concertar y confirmar citas con los vendedores. En marketing, la utilizamos para nuestras campañas de correo directo y para responder a los posibles vendedores en las plataformas sociales. En contratación, utilizamos la automatización para ayudar a clasificar y comunicarnos con posibles candidatos. (forbes.com)