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Automatización e hiperautomatización. Un negocio inteligente hoy

Los negocios son entidades que deben aprender a adaptarse a las diferentes circunstancias que se les presentan. Para eso deben tener una inteligencia con la cual relacionarse con su entorno y tomar las mejores decisiones. Para esto se usaba la mente humana exclusivamente, pero con la tecnología se añadió a estas habilidades la automatización, y la hiperautomatización es la última generación de este tipo de estrategia.

Cuando un gerente, un CEO, un director de operaciones se encuentra frente a su trabajo y tiene que optimizar los resultados del negocio que maneja, pone en funcionamiento su experiencia y las habilidades que ha desarrollado durante años. Dentro de estas inevitablemente deben encontrarse el manejo de personal, la capacidad de liderazgo, el aprovechamiento de los talentos de su equipo, la visión y la determinación de establecer parámetros claros y cronogramas precisos que generen valor para la compañía. Esta gestión es indispensable en las organizaciones y no puede reemplazarse por ninguna otra herramienta.

Por otra parte, también es evidente que la experiencia, por larga que sea, no puede abarcar la totalidad de los procesos de la compañía, ni incluir dentro de su visión los múltiples detalles que una operación corporativa contiene. Esto no es una declaración de derrota o una falencia, sino la comprobación de las evidentes e insuperables limitaciones que cualquier ser humano tiene en su condición de persona. Ninguna mente es tan rápida como para manejar tantas variables y ponerlas en conjunto coherentes simultáneamente. Es por esto que la tecnología se ha desarrollado como una ayuda y apoyo a la gestión empresarial.

Las soluciones de negocio, basadas en el desarrollo de la tecnología informática, se proponen actualmente como la herramienta de cabecera de los gerentes, y no como su reemplazo. Son el complemento perfecto para dar soporte a toda la experiencia que ellos ponen en el desarrollo de su misión dentro de la compañía. Las soluciones son la fuerza que termina de dinamizar todo lo que en la visión del gerente ha sido diseñado y enfocado en una dirección determinada, y por supuesto son la manera de obtener el más alto rendimiento posible de los procesos corporativos a través de la automatización.

La automatización ha ayudado a mi organización mediante secuencias automatizadas de correos electrónicos y mensajes de texto para el seguimiento, a fin de garantizar que ningún cliente potencial se quede atrás. También utilizamos la automatización para concertar y confirmar citas con los vendedores. En marketing, la utilizamos para nuestras campañas de correo directo y para responder a los posibles vendedores en las plataformas sociales. En contratación, utilizamos la automatización para ayudar a clasificar y comunicarnos con posibles candidatos. (forbes.com)

Automatización e hiperautomatización

Automatizar significa realizar actividades sin la necesidad de la intervención permanente de una persona. Son procesos que se llevan a cabo en un determinado momento que ha sido señalado y programado de antemano, y que se activa sin la intervención directa de un líder de proceso. La tecnología informática permite hacer un montaje de todos los procesos de la organización en sistemas digitales que funcionan de manera remota y programable, y concretan las ideas gerenciales que salen de la actividad creativa de los administradores.

Integrar significa que el conjunto de actividades que conforman la operación va a funcionar de manera sistemática, es decir, todas integradas en una misma dinámica que tiende a un objetivo común, y no como partes dispersas e independientes. Esta armonía genera una sinergia de procesos en la que ciertas actividades se apoyan con otras para obtener la mejor combinación posible y potenciar la calidad del resultado final que es normalmente la satisfacción de los clientes y el ambiente laboral óptimo.

Hoy ya no se habla de automatización simple, sino de hiperautomatización, es decir, llevar al extremo las posibilidades de esta tecnología e integrar en un mismo sistema todas las actividades que puedan ser incluidas:

La hiperautomatización es un enfoque disciplinado e impulsado por la empresa que las organizaciones utilizan para identificar, revisar y automatizar rápidamente el mayor número posible de procesos empresariales y de TI. La hiperautomatización implica el uso orquestado de múltiples tecnologías, herramientas o plataformas, entre ellas: inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, arquitectura de software basada en eventos, automatización robótica de procesos (RPA), gestión de procesos empresariales (BPM) y suites inteligentes de gestión de procesos empresariales (iBPMS), plataforma de integración como servicio (iPaaS), herramientas de bajo código/sin código, software empaquetado y otros tipos de herramientas de automatización de decisiones, procesos y tareas. (gartner.com)

En Dexon sabemos que las exigencias de los negocios de hoy implican el uso de la automatización y la hiperautomatización. Solo con ayuda de la tecnología una compañía puede responderles a sus clientes. Esta es la manera de ser un negocio inteligente, es decir, una organización que tiene todas las herramientas disponibles para adaptarse al cambiante medio de los negocios.

Por eso nuestra solución ofrece una posibilidad completa de automatización y, por su flexibilidad, deja a abierta la puerta para completar esta transformación y lograr una integración completa de todas las actividades, es decir, una hiperautomatización de todos los procesos. Queremos ser el aliado de nuestros clientes para que den lo mejor de sus posibilidades.

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