BAM significa monitoreo de la actividad de negocio. Se refiere a la capacidad de registrar y presentar en tiempo real toda la información relacionada con una compañía en el desarrollo de su actividad comercial.
BAM se debe entender como una posibilidad de la tecnología de la información, que es la que puede hacer ese registro permanente de manera automática y sin fallas. Por eso, BAM se utiliza para automatizar el proceso de seguimiento y mejora, y para fortalecer la efectividad de las actividades de un proceso: “al usar BAM puede monitorear un proceso de negocio en tiempo real y generar alertas cuando el proceso necesita intervención humana” (Sanders y Snowman, 2009).
Los beneficios principales de esta funcionalidad son:
– Automatizar la captura y agregación de información.
– Proveer visibilidad en tiempo real de los procesos del negocio.
– Enviar avisos a los usuarios.
– Capturar información también asincrónicamente (Sanders y Snowman, 2009).
Esta tecnología normalmente está implícita en soluciones de Business Process Management y Business Intelligence y se emplea cuando la estrategia del negocio hace uso de aplicaciones construidas a partir de principios de arquitectura orientada al servicio. También se utiliza cuando hay un fuerte componente de conexión web por parte de la compañía (Sanders y Snowman, 2009). Por eso una de sus funcionalidades principales es la de detectar procesos de comunicación y enviar permanentemente avisos que garanticen la calidad de las respuestas de la compañía frente a los requerimientos de los clientes. A diferencia de Business Intellience, que tiene que ver más con la información externa de la compañía, BAM se encarga preferentemente de la información generada en los procesos y comunicaciones internas de la corporación.