El análisis de proceso de negocio es una estrategia que busca perfeccionar los procesos, sus actividades y los nexos entre estas, a partir de una revisión analítica permanente de las diferentes partes que componen un proceso. En este sentido, hace parte de las metodologías para seguimiento, control y mejora de las organizaciones. Como toda estrategia basada en procesos, este tipo de análisis está orientado a mejorar la satisfacción de los clientes por medio de una mejora en la efectividad, eficiencia y agilidad de la compañía.
Un análisis de proceso de negocio debe considerar no solo las actividades, sino los responsables de cada una y los medios de comunicación que usan para mantener el proceso como un todo cohesionado. Por eso, una de las habilidades más importantes relacionadas con el análisis de proceso de negocios es la de hacer las preguntas correctas: un análisis es direccionado a partir de las preguntas que le planteamos a la organización para captar los lugares en los que se presentan las demoras y fallas (managementmattersnetwork.com). Plantear las preguntas clave según las necesidades de cada organización es fundamental para hacer análisis exitosos de los procesos (Drucker, 2008).