garantía

Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los
requerimientos acordados. La garantía se puede
resumir como “la forma en que se entrega el servicio” y
puede utilizarse para determinar si un servicio es
“adecuado para el uso”. A menudo, la garantía hace
referencia a niveles de servicio que se alinean con las
necesidades de los consumidores del servicio; se puede
basar en un acuerdo oficial, o puede ser un mensaje de
mercadotecnia o una imagen de marca. Normalmente
la garantía afecta a áreas como la disponibilidad del
servicio, su capacidad, los niveles de seguridad y la
continuidad. Se puede afirmar que un servicio
proporciona un nivel de confiabilidad, o garantía,
aceptable cuando se cumplen todas las condiciones
definidas y acordadas.