sistema de valor del servicio (SVS)
Modelo que representa de qué forma todos loscomponentes y actividades de una organizacióncontribuyen a la creación de valor.
service validation and testing practice
The practice of ensuring that new orchanged products and services meetdefined requirements.
práctica de validación y pruebas del servicio
Práctica que consiste en asegurar que los productos yservicios nuevos o modificados cumplen con losrequerimientos definidos
service request management practice
The practice of supporting the agreedquality of a service by handling all predefined, user-initiated service requests inan effective and user-friendly manner.
práctica de gestión de solicitudes de servicio
Práctica que consiste en respaldar la calidad acordadade un servicio mediante el manejo sencillo y eficaz delas solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas porel usuario.
service request
A request from a user or a user’sauthorized representative that initiates aservice action which has been agreed as anormal part of service delivery.
solicitud de servicio
Solicitud de un usuario o del representante autorizadode un usuario que inicia una acción de servicioacordada como parte normal de la entrega de unservicio.
service relationship management
Joint activities performed by a serviceprovider and a service consumer to ensurecontinual value co-creation based onagreed and available service offerings.
gestión de relaciones de servicio
Actividades que realizan un proveedor de servicios y unconsumidor de manera conjunta para asegurar lacreación continua de valor con base en las ofertas deservicio acordadas y disponibles.
service relationship
A cooperation between a service providerand service consumer. Servicerelationships include service provision,service consumption, and servicerelationship management.