oferta de servicios
Descripción formal de uno o más servicios, diseñadapara satisfacer las necesidades de un grupo deconsumidores objetivo. Una oferta de servicios puedeincluir bienes, acceso a recursos y acciones deservicio.
service management
A set of specialized organizationalcapabilities for enabling value forcustomers in the form of services.
gestión de servicios
Conjunto de capacidades organizacionalesespecializadas orientadas a ofrecer valor a los clientesen forma de servicios.
service level management practice
The practice of setting clear businessbased targets for service performance sothat the delivery of a service can beproperly assessed, monitored, andmanaged against these targets.
práctica de gestión de niveles de servicio
Práctica que consiste en definir con claridad losobjetivos de desempeño comercial de los servicios, demodo que se puedan usar para evaluar, monitorear ygestionar adecuadamente la entrega de un servicio.
service level agreement (SLA)
A documented agreement between aservice provider and a customer thatidentifies both services required and theexpected level of service.
acuerdo de niveles de servicio (SLA)
Acuerdo documentado entre un proveedor de serviciosy un cliente, en el que se especifican tanto losservicios requeridos como el nivel de servicioesperado.
service level
One or more metrics that define expectedor achieved service quality.
nivel de servicio
Una o más métricas que definen la calidad de servicioesperada o alcanzada.
service financial management practice
The practice of supporting anorganization’s strategies and plans forservice management by ensuring that theorganization’s financial resources andinvestments are being used effectively.