medición e informes
Práctica que consiste en propiciar una toma dedecisiones adecuada y la mejora continua media
mean time to restore service (MTRS)
A metric of how quickly a service isrestored after a failure.
tiempo medio para restablecer el servicio (MTRS)
Métrica que indica con qué rapidez se restaura unservicio después de una falla.
mean time between failures (MTBF)
A metric of how frequently a service orother configuration item fails.
tiempo medio entre fallas (MTBF)
Métrica que indica la frecuencia con la que un serviciou otro elemento de configuración falla.
maturity
A measure of the reliability, efficiencyand effectiveness of an organization,practice, or process.
madurez
Medida de la confiabilidad, eficiencia y eficacia de unaorganización, práctica o proceso.
management system
Interrelated or interacting elements thatestablish policy and objectives and enablethe achievement of those objectives.
sistema de gestión
Elementos interrelacionados o que interactúan entreellos, que establecen la política y los objetivos, ypermiten conseguir dichos objetivos.
major incident
An incident with significant businessimpact, requiring an immediatecoordinated resolution.