failure
A loss of ability to operate tospecification, or to deliver the requiredoutput or outcome
falla
Pérdida de la capacidad para operar de acuerdo conlas especificaciones o para entregar la salida o laconsecuencia requeridas.
external customer
A customer who works for an organizationother than the service provider
cliente externo
Cliente que trabaja para una organización diferente ala del proveedor de servicios.
event
Any change of state that has significancefor the management of a service or otherconfiguration item.
Evento
Cualquier cambio de estado que es significativo para lagestión de un servicio u otro elemento deconfiguración.
escalation
The act of sharing awareness ortransferring ownership of an issue or workitem.
escalamiento
Acto de informar o transferir la propiedad de unaproblemática a un elemento de trabajo.
error control
Problem management activities used tomanage known errors.
control de errores
Actividades de gestión de problemas que se usan paragestionar errores conocidos