call/contact centre
An organization or business unit thathandles large numbers of incoming andoutgoing calls and other interactions.
Centro de atención telefónica o de contacto
Unidad del negocio o la organización que atiende unagran cantidad de llamadas entrantes y salientes, asícomo otras interacciones.
call
An interaction (e.g. a telephone call) withthe service desk. A call could result in anincident or a service request being logged.
llamada
Interacción (por ejemplo, una llamada telefónica) conla mesa de servicio. Una llamada podría resultar en elregistro de un incidente o una solicitud de servicio
business relationship manager (BRM)
A role responsible for maintaining goodrelationships with one or more customers.
Gerente de relaciones con el negocio (BRM)
Un rol responsable de mantener buenas relaciones conuno o más clientes.
Business impact analysis (BIA)
A key activity in the practice of servicecontinuity management that identifiesvital business functions and theirdependencies.
Análisis de impacto al negocio (BIA)
Actividad clave en la práctica de gestión de lacontinuidad del servicio que identifica las funcionesvitales del negocio y sus dependencias.
Business case
A justification for expenditure oforganizational resources, providinginformation about costs, benefits, options,risks, and issues.
Caso de negocio
Una justificación del gasto de recursosorganizacionales que incluye información sobre costos,beneficios, opciones, riesgos y problemáticas.