provisión de servicios

Actividades que realiza una organización para ofrecer
servicios. Incluyen gestionar los recursos del proveedor
configurados para proporcionar el servicio, garantizar
el acceso de los usuarios a dichos recursos, cumplir las
acciones de servicio acordadas, gestionar el nivel de
servicio y practicar la mejora continua. También
pueden incluir el suministro de bienes.