Son muchas, y cada vez más, las implementaciones que compañías en todo el mundo están llevando a cabo para automatizar sus procesos. También son diversas las marcas y las opciones, las funcionalidades disponibles y las estructuras de las soluciones. Algunas incluyen las tecnologías más avanzadas, como inteligencia artificial, minería de datos, machine learning; otras, más sencillas, usan las herramientas básicas de la informática para alinear las actividades de la organización y así agilizar el flujo de trabajo. Sin embargo, a pesar de todo esto pocas veces surge la pregunta sobre la relación entre la automatización y la cultura organizacional.

No preguntarse esto es, según creemos, una de las razones por las que, junto con el gran número de automatizaciones, hay un número igual de implementaciones fallidas. Los datos son claros:

La automatización no siempre hace lo que debe hacer. A veces, fracasa. Según los resultados de un estudio de Ernst & Young, entre el 30% y el 50% de los proyectos de automatización de procesos en todo el mundo fracasan. Es una cifra realmente alta. Algunas organizaciones tienen grandes razones para adoptar la automatización, pero el resultado no es el esperado. Las iniciativas no proporcionan resultados medibles. (forbes.com)

Las implementaciones pueden fallar por diferentes razones, no solo por la cultura organizacional: por una falta de claridad sobre el propósito y el alcance de la automatización; porque se automatizan procesos que no se deben automatizar; porque no se integra toda la operación en un sistema integrado, sino que se automatizan pedazos y después la interconexión entre estos resulta difícil. Sin embargo, lo que lleva a la mayor cantidad de problemas es una falta de cambio en la cultura y la mentalidad del equipo de trabajo.

Primero tratemos de comprender en general cómo entendemos la cultura organizacional. Para eso, esta definición es de gran utilidad:

La cultura organizativa es un término utilizado para describir la forma en que las personas definen los valores, los objetivos y el ambiente general de su oficina. Los fundadores y los responsables de RRHH suelen desarrollar y evangelizar la cultura, pero se trata de un concepto en constante cambio, impulsado por los empleados. Estos valores deben resonar en los empleados y hacerles sentir que su trabajo es importante y que se enmarca en un propósito mayor. La cultura organizativa es tanto el modo en que las organizaciones hacen las cosas como el porqué. (wework.com)

La cultura organizacional es fundamental para el trabajo en equipo y para alcanzar metas comunes, es lo que alinea a todo el equipo en un sistema integrado y orgánico: “es lo que marca la diferencia entre un equipo de empleados trabajadores y felices y un grupo de extraños malhumorados” (wework.com)