BPM para el monitoreo del negocio

Como ya dijimos, BAM significa monitoreo de la actividad de negocio y se refiere a la capacidad de registrar y presentar en tiempo real toda la información relacionada con una compañía en el desarrollo de su actividad comercial. Se debe entender como una posibilidad de la tecnología de la información, que es la que puede hacer ese registro permanente de manera automática y sin fallas.

Por eso, BAM se utiliza para automatizar el proceso de seguimiento y mejora, y para fortalecer la efectividad de las actividades de un proceso: “al usar BAM puede monitorear un proceso de negocio en tiempo real y generar alertas cuando el proceso necesita intervención humana” (Sanders y Snowman, 2009, ProBusiness Activity Monitoring in BizTalk 2009).

Los beneficios principales de esta funcionalidad son:

– Automatizar la captura y agregación de información.

– Proveer visibilidad en tiempo real de los procesos del negocio.

– Enviar avisos a los usuarios.

– Capturar información también asincrónicamente.

Esta tecnología normalmente está implícita en soluciones de Business Process Management y Business Intelligence y se emplea cuando la estrategia del negocio hace uso de aplicaciones construidas a partir de principios de arquitectura orientada al servicio. También se utiliza cuando hay un fuerte componente de conexión web por parte de la compañía (Sanders y Snowman, 2009, ProBusiness Activity Monitoring in BizTalk 2009).

Una de sus funcionalidades principales es la de detectar procesos de comunicación y enviar permanentemente avisos que garanticen la calidad de las respuestas de la compañía frente a los requerimientos de los clientes. A diferencia de Business Intellience, que tiene que ver más con la información externa de la compañía, BAM se encarga preferentemente de la información generada en los procesos y comunicaciones internas de la corporación.

Esto significa que al optar por la automatización del negocio se está consiguiendo no solo una herramienta que optimiza las actividades, sino una ayuda para la mejora continua que permite la ejecución de BAM. Así, se miden todas las operaciones y del negocio y se pueden también mejorar de manera segura y permanente.

La solución Dexon BPM tiene desde su misma implementación este tipo de enfoque, Buscamos no solo agilizar la operación de nuestros clientes, sino darles una herramienta que guarda la información para hacer todo tipo de revisiones que permitan la mejora continua. Así, la solución produce un valor agregado que se suma a la facilidad de uso y a la flexibilidad para introducir diferentes funcionalidades. Un negocio que mejora continuamente es un negocio que crece en competitividad. Esta es la razón por la que unimos BPM con BAM para le mejora de nuestros clientes.