Dexon BPM



Business Activity Monitoring y automatización de procesos

En los últimos años las compañías han empezado a buscar diferentes maneras de optimizar su actividad. Para esto, han utilizado diferentes tipos de herramientas tecnológicas que ayudan a la gestión de la información y la toma de decisiones. Una de las opciones que más se han usado tiene que ver con estrategias para tener un control cada vez mayor sobre las actividades que desarrollan cada día. A esto se le ha dado el nombre de Business Activity Monitoring, y la automatización de procesos es esencial para su correcto funcionamiento.

La monitorización de la actividad empresarial (BAM) describe los procesos y las tecnologías que mejoran el conocimiento de la situación y permiten el análisis de los indicadores críticos de rendimiento empresarial basados en datos en tiempo real. El BAM se utiliza para mejorar la velocidad y la eficacia de las operaciones empresariales al hacer un seguimiento de lo que está sucediendo y hacer visibles los problemas rápidamente. El concepto de BAM puede aplicarse a través de muchos tipos de herramientas de software; las que están destinadas exclusivamente a BAM se denominan “productos de plataforma BAM”. (gartner.com)

Entonces BAM se refiere a la capacidad de registrar y presentar en tiempo real toda la información relacionada con una compañía en el desarrollo de su actividad comercial.

BAM se debe entender como una posibilidad de la tecnología de la información, que es la que puede hacer ese registro permanente de manera automática y sin fallas. Por eso, BAM se utiliza para automatizar el proceso de seguimiento y mejora, y para fortalecer la efectividad de las actividades de un proceso: “al usar BAM puede monitorear un proceso de negocio en tiempo real y generar alertas cuando el proceso necesita intervención humana” (Sanders y Snowman, 2009).

Los beneficios principales de esta funcionalidad son:

Permitir la captura y agregación de información

Proveer visibilidad en tiempo real de los procesos del negocio

Enviar avisos a los usuarios

Capturar información también asincrónicamente (Sanders y Snowman, 2009)

Esta tecnología normalmente está implícita en soluciones de Business Process Management y Business Intelligence y se emplea cuando la estrategia del negocio hace uso de aplicaciones construidas a partir de principios de arquitectura orientada al servicio. También se utiliza cuando hay un fuerte componente de conexión web por parte de la compañía (Sanders y Snowman, 2009). Por eso una de sus funcionalidades principales es la de detectar procesos de comunicación y enviar permanentemente avisos que garanticen la calidad de las respuestas de la compañía frente a los requerimientos de los clientes. A diferencia de Business Intellience, que tiene que ver más con la información externa de la compañía, BAM se encarga preferentemente de la información generada en los procesos y comunicaciones internas de la corporación.

BAM y la automatización

La automatización es otra de las herramientas que las compañías usan hoy para optimizar sus procesos, pues el uso de la tecnología informática hace que la velocidad aumente sin perder precisión en las actividades. Este es un cambio radical que está planteando diferentes interrogantes a los negocios de todo el mundo, pero es claro que es un cambio inevitable:

No cabe duda de que la automatización inteligente está aquí y marcará el futuro de las empresas. La automatización está obligando a las empresas a mirar todos los aspectos de su negocio a través de una lente diferente. Pero el grado de penetración de la automatización es objeto de debate. Gartner destaca el hecho de que la “hiperautomatización” está en auge, y así es. La mentalidad de “automatizar todo”, adoptada por las industrias con visión de futuro, ha llegado para quedarse. (forbes.com)

Desde nuestra perspectiva, los procesos que se quieran optimizar mediante la tecnología BAM deben primero pasar por una etapa clara de automatización de las actividades, pues hoy en día, con la velocidad y el número de datos que circulan en un negocio cada hora, es imposible monitorear la actividad si no es mediante el uso de herramientas informáticas, y estas soluciones informáticas solo pueden tener agilidad si están automatizadas y funcionan sobre plataformas que integran todas las actividades del negocio.

Con la automatización, lo que ocurre es que existe un sistema integrado donde quedan registrados todos los movimientos de la organización, por lo que no solo se pueden revisar estos acontecimientos después de que han ocurrido, sino que en tiempo real puede revisarse el comportamiento del proceso para tomar acciones según la visión del BAM.

Así, la automatización y el BAM pueden usarse como complementos del negocio, pues con la primera se agiliza y se fortalece la capacidad de respuesta de la compañía, y con la segunda se optimiza la calidad de la comunicación y se garantiza que hay un proceso seguro y claro. El monitoreo de las actividades del negocio hace parte así de una visión global de alineación de las actividades con el modelo de la organización y con sus metas primordiales.

La solución Dexon Business Process Management permite integrar estos dos aspectos de la optimización, pues conjuga la integración de las actividades en un mismo flujo de trabajo con la revisión constante de las acciones, para generar un proceso de seguimiento y control confiable y robusto.

Post de interes

BPM y negocios sostenibles

BPM y negocios sostenibles Linkedin Youtube Facebook Instagram Desde hace ya un par de décadas se viene hablando de los

¿Para qué modelar los procesos?

¿Para qué modelar los procesos? Linkedin Youtube Facebook Instagram El modelaje de procesos, aunque muy popular hoy, sigue teniendo resistencias

Compartir este post

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp