La transformación digital consiste en transformar el modelo de negocio completo para que funcione sobre la tecnología de la información. Pero, además de esto, la transformación digital busca cambiar la mentalidad del negocio y en cierto modo transformar el negocio mismo para que se convierta en una actividad eficiente, rápida, confiable, y que esté a la altura de las demandas que las personas tienen en el siglo XXI. Para eso, es indispensable que la organización tenga clara la importancia de la integración de procesos en la transformación digital.

Empecemos aclarando lo que entendemos por transformación digital. Esta es “el uso de tecnología para mejorar radicalmente el desempeño o el alcance de la empresa”. Esto implica usar los avances digitales, “como analíticas, movilidad, redes sociales y dispositivos inteligentes”, y también mejorar “el uso de tecnología tradicionales como ERP”, para cambiar “la relación con los clientes, los procesos internos y la propuesta de valor” (Westerman et al., 2011). En otras palabras, la transformación digital es una manera de permitir que las ventajas de la tecnología cambien todo el comportamiento corporativo para que este se vuelva más efectivo, rápido y confiable, y de esta manera se entregue un servicio o producto en menor tiempo y con mayor calidad.

Esto significa, entre otras cosas, que transformación digital no es solamente introducir una serie de soluciones de tecnología informática para realizar tareas que antes se hacía de manera manual. Implica, en realidad, un cambio esencial: el negocio debe volverse un negocio digital, que piensa desde lo digital, resuelve problemas desde lo digital, se conecta con sus clientes desde lo digital. Y probablemente la característica primordial de la digitalidad es la interconexión y la integración.

Tomemos, para entender un poco mejor esto, el concepto de la tecnología que más ha cambiado nuestra vida en los últimos años: el Internet. Este contiene una gran cantidad de información; pero los libros, las enciclopedias y las personas también están llenas de datos e información. La gran novedad, eso que hace de Internet lo que es, lo que le da su fundamental importancia es la conectividad. Es una red de información a la que cualquier persona, con la tecnología apropiada, puede conectarse en cualquier momento:

Internet es un sistema de red conectado globalmente que facilita la comunicación mundial y el acceso a recursos de datos a través de una vasta colección de redes privadas, públicas, empresariales, académicas y gubernamentales […] Internet se refiere al sistema de comunicación global, incluyendo el hardware y la infraestructura, mientras que la web es uno de los servicios comunicados a través de Internet. (techopedia.com)

Por eso es que Internet ha transformado al mundo: poder conectarse a la información, estar actualizados sobre lo que pasa en cualquier parte del globo sin importar en dónde nos encontramos, todo esto depende de la posibilidad de conectarnos con tan solo algunas acciones a esa central gigantesca de datos.