Por todo esto es que se hace necesario que las organizaciones que se encargan de este tipo de outsourcing especializado tengan a su servicio las mejores herramientas informáticas, pues en general de lo que se trata es de gestionar datos, analizar información, producir perspectivas que permitan la toma de decisiones de negocio. En este sentido, funcionalidades como minería de datos o data analytics son opciones deseables en este tipo de organizaciones.

Pero antes de eso, lo más crucial es garantizar que todas esas funcionalidades van a estar alienadas con el propósito central del negocio. Esa es precisamente la intención de una solución de Business Process Management:

Para lograr una alineación se necesita fijarse en mediciones. Se debe identificar el desarrollo del negocio con mediciones que muestren el resultado del liderazgo. Después hay que revisar los datos de la marca, las bases del negocio y las metas actuales del negocio. Una vez se ha hecho eso deben mapear los procesos clave del negocio en relación con las medidas y los objeticos estratégicos. Al hacer este mapeo en relación con procesos y no con departamentos aislados, hace que se eleve el pensamiento enfocado en procesos y el pensamiento de extremo a extremo de la organización.

Todo esto es lo que las soluciones de automatización tecnológicas persiguen y facilitan gracias a que integran toda la información en un mapa inicial del proceso completo de la organización. Finalmente, se puede llevar a término la alineación:

Para los procesos clave de negocio, establezca medidas (tiempo, calidad, costo y productividad) para indicadores de liderazgo y seguimiento. Después se alienan las mediciones del desarrollo del negocio con las de procesos de nivel. Esto marca el final de los esfuerzos de alienación. (bpminstitute.org)

Eso significa que los mejores proveedores de servicios de KPO son aquellos que tienen en funcionamiento una automatización completa de sus procesos y pueden garantizar un manejo rápido, eficiente y eficaz de toda la información que sus clientes ponen a su

disposición para generar perspectivas de negocio para la toma de decisiones que muchas veces pueden determinar el futuro de un negocio. La razón es que la automatización de procesos es lo que mejor permite que las mediciones siempre sean precisas.

La solución Dexon Business Process Management ha sido especialmente adaptada a las necesidades de los procesos que deben realizar quienes se encargan de ofrece KPO a otras compañías. Nuestra herramienta puede tomar la información de cualquier sistema en funcionamiento, sin importar el formato en que esté diseñada, y enlazarla con el resto de la información para permitir todo tipo de análisis e investigaciones que les aporten a sus clientes la visión que necesitan para tomar las mejores decisiones.