Muchas veces se piensa un proceso como una sumatoria de partes y por eso se asume que cada persona solo debe saber cómo funciona su tarea específica, aunque ignore el resto de la operación. Sin embargo, se ha visto que cuanto más conozcan las personas cómo funciona todo el proceso, más eficiente va a ser su trabajo. La razón es que, al ver el panorama completo, la persona puede darse cuenta de la gran importancia que tiene su labor y la hará sabiendo que de su acción se derivan consecuencias importantes para todo el resto del equipo.

Si pregunta a todos los miembros de su organización en qué consiste el proceso y cómo éste conduce al resultado ideal compartido, ¿obtendrá la misma respuesta de todos? Esto podría ser un problema, ya que podría significar que no todos en su equipo entienden el proceso o el valor de este. Al fin y al cabo, sus empleados son probablemente los más cualificados para dar su opinión sobre qué procesos funcionan y cuáles no. (rindle.com)

Por eso, la capacitación y el entrenamiento son claves, y en estos debe ocurrir una toma de consciencia por parte del trabajador sobre su rol en un proceso más amplio. Así, conocerá la importancia de su tarea: “Al implantar nuevos procesos, es importante dedicar tiempo a formar a los miembros del equipo. Los responsables deben comunicar a sus colegas los cambios previstos y explicarles por qué se producen ahora, qué cambiará exactamente y qué permanecerá igual” (rindle.com).

Como aliados de muchos negocios, nos hemos dado cuenta de que con la solución de automatización de procesos Dexon Business Process Management estos aspectos clave se pueden tener bajo control con mucha mayor facilidad. Por un lado, como la solución es la misma para todas las actividades, en el momento de la capacitación de un nuevo empelado se ofrece una panorámica de cómo son las tareas de todas las personas; por otro, la herramienta se encarga de recordar constantemente a cada encargado cómo, cuándo y dónde debe llevar a cabo su tarea.

Por eso, hemos visto que esta solución se convierte en una verdadera fuente de mejoramiento continuo y de crecimiento sostenido basados en la automatización y el uso de la tecnología.