Otra variable esencial que se debe tener en cuenta es la creciente tendencia a la transformación digital en casi cualquier negocio en el mundo. Hoy no hay una compañía que de una u otra forma no esté pensando en dar el paso a una digitalización parcial o completa de los procesos del negocio. Por eso sus procesos se vuelven más exigentes y rápidos, y las organizaciones que apoyan sus procesos con outsourcing deben estar a la altura de esa velocidad: 

El incremento en la escala de la industria de BPO exige niveles más altos de automatización mediante la TI. Los líderes en servicios de outsourcing pueden ver la TI como un medio para alcanzar un crecimiento no lineal. Los negocios que antes hacían dinero pagando poco a sus empleados se están pasando a este modelo. (cogneesol.com) 

Así, se mejoran las condiciones de los empleados al tiempo que la compañía entra en el ritmo de los negocios digitales. Esto muestra entonces que no es solo la necesidad de digitalizar lo que es importante, sino que la automatización de los procesos juega también un papel decisivo: 

Están escalando las nuevas soluciones de business outsourcing que incorporan los procesos de trabajo humanos y los alinean con la automatización mediante tecnologías y sistemas de automatización. También estamos viendo innovaciones tecnológicas de la próxima generación, tales como la nube, las herramientas sociales, así como procesos analíticos más sistematizados. (cogneesol.com) 

La solución Dexon Business Process Management es un aliado esencial para quienes quieren ofrecer este tipo de outsourcing de primear calidad, pues nuestra solución integra todos los sistemas y los alinea en un mismo flujo de trabajo para que la información esté disponible para todo tipo de análisis de negocio. Así, las compañías de outsourcing se convierten en el apoyo que necesitan las organizaciones para conocer su estado real del negocio y tomar mejores decisiones con respecto a tendencias, clientes, desempeño interno, estado de la documentación, etc. Esta gestión informática y de datos es realmente lo que buscan hoy las empresas en sus aliados de outsourcing. 

BPO les ayuda a las compañías a sacar beneficios de su información. A lo largo de los años hemos visto que el PBO se aleja de las transacciones de gran escala y se mueve hacia ser un generador de valor para los negocios. Por esta razón, BPO hoy en día es sobre hacer minería de la gran cantidad de información transaccional que se está procesando. Los proveedores de servicios de BPO y sus clientes están hoy sentados en una mina de oro de información y en realidad todo se trata de hacer uso de la industria del proveedor sobre “saber cómo”, percepción de negocio, análisis de información y quitar la ingenuidad de los clientes para que usen la información para manejar su negocio de manera más efectiva e incrementar el valor del negocio. (cogneesol.com)