Tendencias de la automatización de procesos

En general, la tendencia más clara de este mercado es la de incluir más y más formas de inteligencia artificial en los procesos de negocio. Dentro de estas encontramos el aprendizaje de máquinas (machine learning) y la automatización robótica de procesos (RPA). La primera se refiere a formas de software que pueden adaptarse constantemente a los cambios en el entorno y así modificar su comportamiento para obtener los mejores resultados; la segunda es la automatización básica de acciones repetitivas para liberar el tiempo de las personas.

El aprendizaje automático es importante porque ofrece a las empresas una visión de las tendencias en el comportamiento de los clientes y los patrones operativos del negocio, además de apoyar el desarrollo de nuevos productos. Muchas de las principales empresas actuales, como Facebook, Google y Uber, hacen del aprendizaje automático una parte central de sus operaciones. El aprendizaje automático se ha convertido en un importante diferenciador competitivo para muchas empresas. (techtarget.com)

Contrario a lo que se piensa, la inteligencia artificial no está ahí para reemplazar completamente a los seres humanos, sino que es una ayuda en el trabajo desarrollado por estos. La visión, el objetivo, los valores empresariales, todo esto sigue estando en manos de la inteligencia humana, que se apoya en la velocidad de la tecnología para alcanzar sus resultados más rápidamente.

Por eso, sin importar cuanta inteligencia artificial se introduzca en la operación del negocio, siempre es importante saber que esta va a formar parte de una estrategia general que tiene unas claras bases establecidas por los gerentes del negocio. Solo con esto claro es posible dar el siguiente paso, es decir, la automatización completa del negocio.

A esta tendencia de la automatización se la conoce como hiperautomatización:

La hiperautomatización implica combinar múltiples herramientas de automatización con tecnologías avanzadas para permitir la automatización de procesos empresariales complejos. Los flujos de trabajo empresariales complejos pueden ser difíciles de automatizar y mantener, pero con la ayuda de este enfoque debería ser más fácil confiar plenamente en las tecnologías digitales de principio a fin. Muchos proveedores de soluciones están empezando a ofrecer estas capacidades avanzadas para dar cabida a los procedimientos más difíciles y lentos, y seguirán invirtiendo mucho en el futuro. (theecmconsultant.com)

La hiperautomatización implica sostener toda la operación corporativa en la tecnología informática. Por eso, lo esencial acá es tener clara la estrategia de la organización. Para esto, las herramientas de mapeo de procesos son esenciales, pues permiten ver toda la estructura y el desarrollo de las actividades en una panorámica visual completa.

Con esto es posible determinar si funcionará adecuadamente y si la inclusión de tecnologías avanzadas puede beneficiar el negocio o en realidad va a generar más confusión que agilidad. Esta es una decisión fundamental que afectará a todos los involucrados, por lo que debe tomarse con calma y con una evaluación profunda de riesgos.

En general, las tendencias de la automatización van hacia un uso extendido y amplio de la tecnología inteligente, para abarcar todos los aspectos del negocio. En Dexon somos conscientes de esta realidad. Por eso, nuestras soluciones son flexibles para incluir todo tipo de avances en el momento en el que la compañía lo requiera. Es una herramienta que se mantiene abierta para recibir la inteligencia artificial del tipo que sea, y llevarla a potenciar la calidad de todos los procesos del negocio.