Modelo de madurez de procesos (PMM) y BPM

La madurez es un concepto biológico que se refiere a una cierta etapa del desarrollo de un organismo. Por ejemplo, si pensamos en un árbol, podemos ver la semilla como un momento inicial, en el que todavía no se han desplegado todas las formas y las capacidades del árbol. En ese momento este existe solo como posibilidad, pero no es todavía una realidad actualizada. Después, la juventud es el brote de los primeros tallos, todavía débiles y sin una forma definitiva. La madurez sería en este ejemplo el momento en el que el árbol adquiere su forma más estable y cuando todas sus funciones están en plenitud.

El árbol maduro es el que absorbe más CO2 y tiene toda la fuerza para llevar los nutrientes que toda del suelo a todas sus hojas; es cuando está más frondoso y ofrece sombra y abrigo a todos los que se acercan a su tronco. Su color es intenso y nítido, y sirve de hogar a animales pequeños que viven en sus ramas. Es la etapa en la que da los mejores frutos. Tiene toda su fuerza en operación.

En relación con los procesos de negocio podemos tener la misma idea: hay unas claras etapas por las que pasa una operación, según el cuidado que le ponga el equipo de trabajo. Cuando se está planeando y se están dando ideas sobre cómo debe estructurarse el proceso, estamos en la etapa de semilla. Todo es posible, pero debe darse una dirección concreta para que adquiera una forma estable y robusta, como el árbol. Además, debe haber criterios para que este crecimiento llegue a donde queremos.

El modelo de madurez de procesos (PMM – Process Madurity Model) es justamente un estándar evaluativo que sirve para saber si un proceso ha llegado a su madurez, y para ayudarle a llegar ahí si no ha alcanzado esa etapa todavía. Consiste en una matriz de criterios con los que podemos saber en qué etapa está una parte de la operación o la totalidad de esta.

La premisa subyacente de la gestión de procesos es que la calidad de los productos y servicios viene determinada en gran medida por la calidad de los procesos utilizados para desarrollarlos, suministrarlos y darles soporte. Un concepto que se ha relacionado estrechamente con la calidad de los procesos en los últimos años es la madurez del proceso y es importante destacar la propuesta actual de Business Process Maturity Model (BPMM). (www.igi-global.com)

Este modelo se “basa en los principios, la arquitectura y las prácticas de CMM y CMMI para Software y describe las prácticas esenciales para el desarrollo, la preparación, el despliegue, las operaciones y el soporte de ofertas de productos y servicios a partir de la determinación de las necesidades del cliente” (www.igi-global.com).

Es, como se ve, un modelo para acrecentar la competitividad de una organización, y sirve para determinar en qué nivel de desarrollo se encuentra un proceso. En este caso, son 5 los posibles niveles: inicial, establecido, definido, con adherencia, optimizado; siendo el último el que ofrece el mayor potencial y da los mejores frutos del proceso para clientes y empleados.