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Fortalezas y riesgos de la automatización de procesos de negocio

La automatización de procesos de negocio es una de las herramientas clave para el éxito en los negocios del siglo XXI. Sin embargo, hay que tener presente que para obtener todas las ventajas esto se debe hacer con cuidado, pues si no se hace una transición a la automatización que tenga en cuenta ciertas variables clave, es posible que este procedimiento se convierta en un generador de problemas y demoras en lugar de ser el aliado para la alineación de los procesos del negocio con sus metas: “algunos de los más impresionantes avances en la reciente tecnología y la eficiencia de procesos están basados en la automatización. Pero no todo negocio que usa la automatización, la usa bien” (forbes.com). Por eso es importante conocer los riesgos y las fortalezas de la automatización de procesos.

En primer lugar, lo que se debe tener en cuenta es que la escogencia de la solución de negocio es de la mayor importancia: es indispensable que la herramienta que nuestra compañía va a utilizar realmente pueda alinearse con los objetivos y las estrategias de negocio. Para asegurarnos de eso debemos tener claridad sorbe el tipo de cultura organizacional manejada y las necesidades que esta impone sobre los empleados y las estructuras de la organización:

Toda organización tiene su estilo propio de trabajo, que usualmente contribuye a su cultura. Las creencias, ideologías, principios y valores de una organización forman su cultura. La cultura del lugar de trabajo controla el modo en que los empleados se comportan entre ellos y también en cómo es su relación con personas por fuera de la organización. (managementstudyguide.com)

Esto significa así que no solo es importante considerar la cultura organizacional para un adecuado funcionamiento dentro de la compañía, sino que esto también impactará a los clientes y socios, es decir, que los resultados globales del negocio también dependen de esta estructura.

Simplicidad y sentido común

Quizás el consejo más importante que una organización pueda recibir para implementar una solución de automatización de procesos es que use el sentido común, lo que significa no apresurarse ni hacer cosas solo pensando en un resultado ideal, sin tener en cuenta sus necesidades y procesos inmediatos. Por eso la mejor estrategia es desarrollar la automatización por pasos, involucrando un proceso cada vez, siempre revisando que se esté logrando lo propuesto:

No es necesario reformar todo su negocio para ver los beneficios de la automatización. Al contrario, mejor empiece con cosas pequeñas, procesos simples que pueden automatizarse sin tantos gastos…Una vez que adquiera la experiencia a ese nivel, podrá escalar a mayores logros y tener automatizaciones más robustas. (forbes.com)

Con pasos sencillos como estos se consigue además que los empleados, quienes serán los usuarios de las soluciones tecnológicas, no se asusten ni pierdan su capacidad de enfrentar los desafíos de cada día. Así logra una mejor relación entre la tecnología y el talento humano, que no deja de ser fundamental para que la automatización sea llevada a donde queremos que llegue. Esto es muy importante sobre todo en entornos en los que hasta ahora empieza a probarse la tecnología como forma de estructurar y llevar un negocio.

Cada vez que integre una nueva forma de automatización en su negocio, considere hibridarla con algún nivel de supervisión humana. Recuerde, los sistemas de automatización se construyen sobre principios humanos. Incluso si la automatización funciona bien, va a necesitar alguien que la evalúe y busque oportunidades de innovación futuras. (forbes.com)

Con esto el talento humano puede ser poco a poco enfocado en el desarrollo de actividades más importantes donde realmente se saque valor a los conocimientos y actitudes de los empleados, sin impactar negativamente su confianza en sí mismos ni el compromiso que tienen para hacer crecer la organización y crecer también con ella.

La meta final de la automatización es eliminar procesos manuales. Al implementar soluciones de automatización, busque primero los procesos que toman una gran cantidad de trabajo. Uno por uno, elimine tareas que entorpecen su fuerza de trabajo. Use a esas personas para trabajo de más alto nivel, para asuntos más importantes (forbes.com)

Todas estas razones hacen que la solución Dexon Business Process Management sea una perfecta aliada para los negocios del mundo. Nuestra experiencia nos permite acompañar a nuestros clientes en el proceso de implementación, para ayudarles a buscar ese paso a paso que les brinde la seguridad de alcanzar los logros que se han propuesto. La solución tiene la flexibilidad suficiente para que cualquiera que sea el proceso, grande o pequeño, pueda automatizarse completa o parcialmente, y que integre todos los demás sistemas informáticos que están en uso en la organización.

Además, es de uso simple y fácil, con lo que podemos garantizar que los empleados no van a gastar una gran cantidad de tiempo aprendiendo a usar la solución y podrán resolver sus tareas con gran velocidad y mejorar los resultados globales de la compañía. Dexon BPM les permite a nuestros clientes alcanzar la automatización que realmente va a impulsar su negocio a los mejores lugares de competitividad.

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