En 4 años se cumplirá el primer cuarto del siglo XXI y, con este plazo, se consolidarán muchas de las tecnologías de punta que hoy empiezan a ser asumidas como esenciales para el desarrollo de los negocios. Por eso ya en el 2021 es posible hacer algunas predicciones para los próximos tres o cuatro años, pero que serán relevantes para muchos años más dentro de este siglo y que marcarán el ritmo de los negocios y de las finanzas en general. Esto se basa en el hecho de que “para el año 2025 alrededor de la mitad de la población del mundo estará sujeta al menos a una forma de internet del comportamiento (internet of behaviors (IoB)), privada, comercial o gubernamental” (advsyscon.com).

Revisemos primero estas tres predicciones:

• · Para 2025, el 40 % de las experiencias de negocios físicos van a mejorar sus resultados financieros y a superar a sus competidores mediante la aplicación de experiencias pagas de virtualidad.
• · Para 2023, el 40 % de toda la información guardada de una organización estará disponible en infraestructuras en la nube y servicios de plataformas. En 2020 era de cerca del 20%.
• · A lo largo del 2024, mejoras en habilidades analíticas y de reparación automática van a reenfocar el 30 % de los esfuerzos operaciones de TI, desde soporte hasta la ingeniería continua. (advsyscon.com).

Todo esto puede interpretarse como una clave para la competitividad de los próximos años. Los negocios que adapten sus estructuras de TI a estos retos tecnológicos son los que van a estar a la cabeza de la productividad y de la competitividad. Por un lado, la presencia de la virtualidad es ya una realidad en todos los ciudadanos en el mundo, y según la primera predicción, esto se va a intensificar mucho más. Por esta conexión que todas las personas van a tener mediante redes de internet, es que los usuarios de las compañías van a ser mucho más exigentes en sus peticiones y van a esperar resultados mucho más rápidos y efectivos.

Y es por esa misma razón que las organizaciones en todo el mundo tendrán que implementar soluciones que les permitan conexión inmediata y almacenar gigantescas cantidades de información, para responder adecuadamente a sus clientes y tener canales abiertos en diferentes medios de comunicación. En este sentido, las soluciones de Business Process Management, para la automatización de los procesos, sobre todo los relacionados con la comunicación, van a volverse también esenciales, pues un nuevo ritmo se está adaptando en los mercados globales.

Los directivos de todo tipo de organizaciones deben entonces comprender que enfocar los esfuerzos de TI para lograr todas estas adaptaciones es una acción indispensable para los

negocios en este siglo altamente automatizado. Por eso, el uso de parámetros y estándares de gestión de TI, como las recomendaciones ITIL, es una actividad altamente recomendada para que las compañías puedan desarrollar sus actividades sin contratiempos y mejorar al mismo tiempo que abrazan la tecnología como parte esencial de sus procesos. Así, sumar BPM con recomendaciones ITIL es una de las mejores y más efectivas combinaciones para los negocios postpandemia, esos que a partir de las transformaciones del trabajo digital empezarán a consolidarse.