Alineación estratégica con Business Process Management

La arquitectura empresarial y las metodologías de modelado de negocio se encuentran en la creación y realización de servicios. En general, los modelos de negocio se centran en el valor del servicio generado por una empresa, mientras que los modelos de arquitectura empresarial muestran cómo una empresa realiza estos servicios. La vinculación de estos enfoques da lugar a una potente herramienta de modelización que combina el intercambio de valor entre empresas y los costes necesarios para realizar estos servicios. (R. van Buuren et al., researchgate.net)

A partir de esto podemos entender mejor por qué el BPM sirve para la alineación estratégica: por un lado, permite que la arquitectura empresarial se concrete en un diseño que se realiza con el modelador de procesos; por otro enlaza en un sistema de TI todas las acciones y hace que la comunicación se vuelva efectiva y rápida.

El BPM, además, puede tomar todos los aspectos de la organización, sin excluir ninguno, para que todos cumplan un propósito y cooperen entre todos para alcanzar las metas propuestas desde el inicio. Las preguntas evaluadoras siempre son importantes en este proceso:

La palabra “organización”, tal como la utilizamos aquí, incluye todas las capacidades, recursos (incluidos los humanos) y sistemas de gestión necesarios para poner en práctica su estrategia. Por ejemplo, si su empresa pretende superar a sus competidores mediante un servicio al cliente superior, ¿se refleja esto en el comportamiento diario del personal y en sus interacciones con los clientes? Si la innovación es una prioridad estratégica clave, ¿permite su estructura organizativa la colaboración creativa, la asunción de riesgos y el intercambio de conocimientos? (hbr.org)

Además, con una herramienta de automatización, cualquier transformación que la compañía deba enfrentar se hará en un tiempo adecuado para no afectar la operación del negocio. Eso hace que la alineación se mantenga incluso cuando hay desafíos, cambios, exigencias nuevas, etc., que son, por lo demás, inevitables, porque el entorno empresarial de hoy cambia en cada momento y con cada nuevo avance de la tecnología informática.

El BPM garantiza entonces la flexibilidad suficiente para tener una compañía adaptable y lista a abrazar la innovación y los retos de este nuevo siglo, retos que vienen con cosas como la economía digital, la inteligencia artificial y las monedas virtuales.

Para mantener la alineación estratégica, el personal, la cultura, la estructura y los procesos de una empresa tienen que flexibilizarse y cambiar a medida que cambia la propia estrategia. Los síntomas de una mala alineación suelen ser evidentes, sobre todo para quienes trabajan en la empresa, pero también para los clientes, que no experimentan el servicio que esperan de la marca y la publicidad de una empresa. (hbr.org)

Nuestra visión como compañía que ofrece servicios de BPM siempre ha sido esa: flexibilizar y fortalecer; agilizar y adaptar. Es decir, queremos hacer negocios cada vez más competitivos y en sintonía con el ritmo del mercado mundial, y con las nuevas exigencias de la población. Somos una compañía que busca hacer de la tecnología una aliada perfecta para el desarrollo de nuevas visiones y estrategias, para la alineación total de las compañías con su misión, su visión y sus sueños.