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El futuro tecnológico del sector salud

Ahora que empieza el año 2021, los analistas de tecnología empiezan a proyectar cómo será el uso de la tecnología en los negocios. Uno de los sectores que será radicalmente impactado por las nuevas tecnologías es el sector de la salud. Esta área, que no es necesariamente un negocio, pero que debe administrarse como tal, pues consiste en atender clientes que tienen necesidades relacionadas con su estado de salud, tendrá que adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías no solo porque estas van a llevar el ritmo de las actividades, sino porque en muchos casos el cuidado de la salud va a depender de la capacidad de las prestadoras de salud para atender a los pacientes sin necesidad de que haya contacto físico.

La principal razón, por supuesto, tiene que ver con la propagación del SARS-CoV-2 y el grave riesgo que conlleva la enfermedad que produce. Así, después del 2020, la salud tendrá que protegerse mediante un especial cuidado del contacto con otras personas, y las organizaciones que velan por la salud de los ciudadanos tendrán que fortalecer sus medios tecnológicos para brindar los cuidados apropiados.

Si bien la atención médica a distancia tiene importantes beneficios, también se prevén los riesgos que esta práctica puede traer, principalmente relacionados con la mala práctica que se desprende de que los doctores tendrán que recetar medicamentos sin una interacción real con el paciente, y todo estará basado en la palabra de los usuarios y en lo que la pantalla del ordenador pueda presentar. Además, el seguimiento a los diferentes casos también será más retador, porque se recibirán más comunicaciones y con mayor frecuencia, gracias a los chats en vivo como WhatsApp o Telegram, y esto implica optimizar los procesos de organización de la información:

Doctor gestionando personal

Hay un lado negativo en el rápido cambio al cuidado virtual; en el 2021 se verán los primeros cuadros de mala práctica médica relacionada con el Covid-19, predijo Bob White, vicepresidente ejecutivo en The Doctors Company: ‘por meses, los proveedores de cuidado de salud han estado en modo crisis porque han enfrentado los retos de la pandemia. En la medida en que nuevas formas de cuidado toman forma, es cierto que los reclamos relacionados con el Covid también se ven en el horizonte’ (fiercehealthcare.com).

Automatización de procesos para la gestión informativa

Esta situación hace que uno de los procesos clave para las instituciones de salud sea el de la gestión de la información de los pacientes, pues esto les permitirá responder mejor frente a la gran demanda de comunicaciones que los pacientes van a producir. Y, frente a esto, indiscutiblemente la mejor opción será el uso de tecnologías para la automatización de la gestión de los documentos, los formularios, la información personal, la programación de citas, los horarios, etc.

Esto, por lo demás, implica también una mejora significativa de las herramientas de seguridad informática, pues mucha información sensible estará disponible en canales digitales, y por esa razón es necesario que las entidades de salud puedan garantizar la protección de los datos y de todo lo que los usuarios comparten con estas. La automatización también ofrece importantes beneficios en ese sentido, pues con herramientas de optimización de procesos se puede fortalecer la seguridad de la información y la privacidad de los pacientes.

Además, la automatización de las comunicaciones aumenta la velocidad de la respuesta que reciben los usuarios y eso significa un mejor cuidado de la salud y la disminución de los riesgos que la pandemia presenta para las familias en el planeta:

Los desarrolladores están trabajando para modernizar las habilidades de los recopiladores de información de salud electrónicos para generar y extraer datos casi en tiempo real, mediante una nueva aplicación de interfaces de programación y maneras novedosas de aprovechar los datos. Estos esfuerzos pueden reducir la frustración de los doctores y mejorar el cuidado al paciente, ya que los practicantes obtienen la información que necesitan en el momento justo y en la manera exacta en que la necesitan (healthtechmagazine.net).

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Automatización de procesos financieros

grafico

Otra de las cosas que les plantea importantes retos a las entidades de salud es toda la coordinación logística que implica su labor. En especial, los procesos de facturación y cobro representan muchas veces demoras que impiden una atención oportuna a las necesidades de los pacientes, por lo que la automatización de estas actividades también impactará positivamente el cuidado de la salud de las poblaciones en todo el planeta:

Quienes hacen los pagos están automatizando la toma de decisiones, como las pre-autorizaciones, usando el aprendizaje automático. Los usos de la inteligencia artificial en aplicaciones de reingresos cíclicos pueden ayudar a las organizaciones a generar facturas y cuentas de cobro más rápidamente, en últimas presentando facturas a los pacientes y familiares antes de que estos dejen el hospital o el consultorio. Eso es crítico, por ejemplo, para planes de salud altamente deducibles, que tienen pacientes con pagos elevados (healthtechmagazine.net).

Las organizaciones encargadas del cuidado de la salud están en un momento de profundas crisis y de grandes cambios. La situación que trajo la pandemia en el 2020 dejó ver la necesidad de cambios y también mostró las debilidades en las que las organizaciones de salud deben trabajar para ofrecer el mejor servicio a los habitantes del planeta en momentos en que la salud general se ve amenazada. La automatización es una de las mejores metas de inversión para estas compañías.

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