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Hiperautomatización y Business Process Management

El business process management es en primer lugar una posición frente a la manera de desarrollar los negocios: según esta visión, los procesos corporativos son la esencia de un negocio, por lo que su optimización es fundamental para alcanzar la satisfacción total de los clientes. Según esto, es necesario coordinar perfectamente las actividades de los procesos para que estos funcionen de la manera en que los negocios lo requieren. Fue a partir de esta idea que surgió, eventualmente, de la mano de la tecnología, la intención de usar la informática para lograr esa coordinación perfecta.

El software de Business Process Management son soluciones de tecnología de la información que pretenden enlazar todas las actividades de la operación del negocio en un sistema informático que automatiza muchas de esas actividades y, sobre todo, automatiza la comunicación entre los diferentes actores del proceso, para que así se garantice un trabajo organizado, efectivo, rápido y completamente coordinado. De esta manera, la tecnología de la información fue puesta al servicio de un modelo de negocio que opta por organizar a la compañía según la relevancia de sus procesos y la entrega de productos a los clientes.

A partir de esto, la tendencia clara a la automatización de procesos y actividades se hizo más y más pronunciada. Esto se debe a que la automatización les ahorra a las organizaciones una gran cantidad de atención que antes debía ponerse en acciones repetitivas y mecánicas, y que después de la automatización se hacen sin la necesidad de tantas personas involucradas. Así, además de ahorrar energía, se ahorran ciertos gastos de operación. Sin embargo, esta visión de la automatización no dejaba de ser una concepción incipiente, que se veía como una posibilidad añadida a las estrategias de la organización.

Hoy, a finales del año 2020, el año de la pandemia de coronavirus que ha transformado radicalmente nuestro mundo, la automatización ya no parece más una opción, sino que se ve como una clara necesidad para las organizaciones, sobre todo a partir de la evidencia de las posibilidades del trabajo remoto y otro tipo de funcionalidades que se han vuelto una realidad en las compañías de todo el mundo. En este contexto la automatización se ve como la única forma de mantenerse al día con el ritmo de los negocios del futuro más próximo.

Por eso el Business Process Management parece mantenerse a la cabeza de las listas de funcionalidades para los negocios en los próximos años. La velocidad que trae esta solución será la que marque la pauta y el ritmo que tendrán las compañías. Esto también hace que, entre otras cosas, sea necesario buscar las soluciones más flexibles y adaptables a las necesidades de cada negocio, pues cada estructura o cada tipo de clientes cambia los requerimientos de los procesos según el tipo de productos que ofrece la organización.

De aquí viene la forma más actual de BPM, una tecnología que busca llevar a su máxima expresión las tendencias de automatización y de coordinación basada en la tecnología de la información. El nombre que ha recibido esta nueva tendencia es el de hiperautomatización, que quiere decir, la automatización extrema, que busca llegar a todos los rincones de la organización y de sus procesos:

La hiperautomatización es la idea que dice que cualquier cosa que pueda ser automatizada en una organización, debe ser automatizada. La hiperautomatización es liderada por organizaciones que tiene procesos que no funcionan en una línea central, lo que crea problemas tremendamente caros y grandes para las organizaciones (gartner.com).

La idea acá es que la automatización ya no es una función añadida a los procesos de la organización, sino que es el eje central de sus actividades.

BPM para el siglo XXI

La hiperautomatización entonces no es otra cosa que el Business Process Management del siglo XXI. Es la inclusión de las tecnologías más avanzadas a las funcionalidades que ha hecho tradicionalmente el BPM. Por ejemplo, la inteligencia artificial, la robótica más avanzada, la minería de datos automatizada, etc., son todas tecnologías integradas a la automatización. Es la realización de una automatización de todo aquello que se pueda automatizar, lo que permite que los negocios puedan dedicar su talento humano a la creatividad y al desarrollo de estrategia y productos que satisfagan las peticiones de los clientes.

Lo que se espera entonces es que esta tendencia se convierta en la realidad más presente en el siglo XXI. Algunas predicciones de Gartner con respecto a la automatización sostienen:

Que para 2024, uno o más mega vendedores de tecnología van a construir o a adquirir tecnologías de hiperautomatización, lo que hará innecesarias el 60 por ciento de las ofertas del mercado de automatización robótica de procesos (Robotic Process Automation RPA).

Que para 2024, el 80 por ciento de las ofertas de hiperautomatización habrán limitado la profundidad específica de la industria, lo que hará necesario hacer inversiones adicionales para IP, información curada, arquitectura, integración y desarrollo.

Que para 2025 más del 20 por ciento de todo los productos y la producción serán tocados por primera vez por un ser humano en el momento en que son comprados (webinars.dev).

Estamos pues frente a uno de los saltos más importantes que los negocios han dado en mucho tiempo: la tecnología ya es una presencia inevitable y la competitividad estará determinada por el uso que se haga de las posibilidades que la información y la tecnología nos brindan.

Y frente a este cambio radical, la perspectiva del BPM, de la automatización de procesos, de digitalización e integración de actividades en sistemas centrales de gestión que funcionan con base en softwares, sigue siendo una base crucial para que las compañías vayan entrando en las nuevas dinámicas con pasos seguros y confiables, y sin dejar de desarrollar sus procesos al ritmo que siempre les han ofrecido a sus clientes.

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