Inteligencia artificial y automatización en los negocios

Si las organizaciones cuentan con soluciones de automatización, quiere decir que podrán coordinar todas sus actividades a partir de un sistema informático que recoge la información y que envía avisos permanentes para que todo se haga en el momento adecuado y según el ritmo general de la operación del negocio.

La automatización del flujo de trabajo también es importante por otras razones, entre las que se incluyen las siguientes:

Tareas de alto valor. Al liberar a los trabajadores de tareas mundanas y de poco valor, la automatización les permite trabajar en tareas de mayor valor, no automatizadas, que solo pueden realizar los humanos.

Visibilidad. El mapeo del flujo de trabajo que se utiliza para programar el software de automatización crea visibilidad en los procesos que se automatizan. Esto proporciona a una organización una visión descendente de sus flujos de trabajo que puede ayudarle a eliminar tareas obsoletas o redundantes que consumen tiempo y recursos.

Comunicación. Esa mayor visibilidad, a su vez, puede mejorar la comunicación y la coordinación entre empleados y departamentos, lo que aumenta aún más la eficacia y elimina los cuellos de botella. (techtarget.com)

Con esto se ve que lo que hace la automatización es vincular todo el negocio en un mismo flujo de trabajo. Es ahí donde la IA podrá entrar a desarrollar sus habilidades para mejorar al negocio, pues puede tomar toda esta información que está circulando y hacer todo tipo de análisis para la toma de decisiones y para la mejora de las acciones tanto internas como externas del negocio.

Un claro ejemplo de esto es la seguridad informática del negocio:

La inteligencia artificial es un aliado indispensable cuando se trata de buscar agujeros en las defensas de las redes informáticas. Aunque parezca mentira, los sistemas de IA pueden reconocer un ciberataque, así como otras ciberamenazas, mediante el seguimiento de patrones a partir de la entrada de datos. Una vez que detecta una amenaza, puede rastrear los datos para encontrar el origen y ayudar a prevenir una amenaza futura. Ese par de ojos adicional, tan diligente y continuo como la IA, será de gran utilidad para preservar su infraestructura. (businessnewsdaily.com)

Todo esto es posible si la información está integrada y de cuenta de todo el proceso. Si la información está desarticulada y es necesario empezar a hacer comparaciones de informes, entonces la IA no tendrá una efectividad tan alta y, por ejemplo, no podrá defender al negocio de ataques informáticos igual que si se cuenta con una solución de automatización y coordinación.

Es por esto que, desde la experiencia, siempre recomendamos a los negocios que quieren introducir la IA dentro de sus procesos que primero hagan una integración con alguna herramienta de automatización, como las suites de BPM. De esta manera la inteligencia artificial vendrá a complementar y fortalecer esta gestión, y no tendrá que empezar a unificar la información dispersa. Es una manera de eliminar todos los riesgos asociados con el uso de innovaciones y de tecnologías de punta.