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Inteligencia artificial y automatización en los negocios

El ser humano cuenta con una serie de habilidades cognitivas que le sirven para desenvolverse en su entorno. Calcular, deducir, predecir, anticiparse, son todas cualidades de la mente que permiten interactuar de una manera inteligente con las circunstancias cambiantes del mundo. Estas son también las habilidades que sostienen los negocios y que permiten la toma de decisiones.

La tecnología informática ha desarrollado en los últimos años lo que conocemos como inteligencia artificial. Como su nombre lo indica, esta es un sistema que puede realizar las mismas funciones generales de la mente humana. Sin embargo, la gran diferencia está en que la inteligencia artificial puede ejecutar esto con mayor efectividad y velocidad.

Esto significa que la IA puede hacer cálculos mucho más complejos en menor tiempo y con un grado de error muy pequeño. Es decir, es una ayuda a la inteligencia humana, un apoyo que sirve para alcanzar objetivos grandes en menos tiempo y con menos riesgos.

En lugar de sustituir a la inteligencia y el ingenio humanos, la inteligencia artificial suele considerarse una herramienta de apoyo. Aunque actualmente la IA tiene dificultades para realizar tareas de sentido común en el mundo real, es capaz de procesar y analizar montones de datos mucho más rápido de lo que podría hacerlo un cerebro humano. El software de inteligencia artificial puede entonces sintetizar líneas de actuación y presentarlas al usuario humano. De este modo, podemos utilizar la IA para ayudar a determinar las posibles consecuencias de cada acción y agilizar el proceso de toma de decisiones. (businessnewsdaily.com)

En los negocios esta nueva rapidez y esa variedad de aplicaciones significa competitividad y mejora continua. La razón es que, como ya dijimos, la inteligencia artificial puede acelerar los procesos de la compañía. Si embargo, para que la aplicación de la IA sea exitosa es necesario que haya una conexión segura entre todas las partes del negocio y entre todas las acciones que se realizan en este. Si no es así, la IA no podrá desplegar todo su potencial de cálculo, predicción, deducción, etc.

Automatización para el uso de IA

Si las organizaciones cuentan con soluciones de automatización, quiere decir que podrán coordinar todas sus actividades a partir de un sistema informático que recoge la información y que envía avisos permanentes para que todo se haga en el momento adecuado y según el ritmo general de la operación del negocio.

La automatización del flujo de trabajo también es importante por otras razones, entre las que se incluyen las siguientes:

Tareas de alto valor. Al liberar a los trabajadores de tareas mundanas y de poco valor, la automatización les permite trabajar en tareas de mayor valor, no automatizadas, que solo pueden realizar los humanos.

Visibilidad. El mapeo del flujo de trabajo que se utiliza para programar el software de automatización crea visibilidad en los procesos que se automatizan. Esto proporciona a una organización una visión descendente de sus flujos de trabajo que puede ayudarle a eliminar tareas obsoletas o redundantes que consumen tiempo y recursos.

Comunicación. Esa mayor visibilidad, a su vez, puede mejorar la comunicación y la coordinación entre empleados y departamentos, lo que aumenta aún más la eficacia y elimina los cuellos de botella. (techtarget.com)

Con esto se ve que lo que hace la automatización es vincular todo el negocio en un mismo flujo de trabajo. Es ahí donde la IA podrá entrar a desarrollar sus habilidades para mejorar al negocio, pues puede tomar toda esta información que está circulando y hacer todo tipo de análisis para la toma de decisiones y para la mejora de las acciones tanto internas como externas del negocio.

Un claro ejemplo de esto es la seguridad informática del negocio:

La inteligencia artificial es un aliado indispensable cuando se trata de buscar agujeros en las defensas de las redes informáticas. Aunque parezca mentira, los sistemas de IA pueden reconocer un ciberataque, así como otras ciberamenazas, mediante el seguimiento de patrones a partir de la entrada de datos. Una vez que detecta una amenaza, puede rastrear los datos para encontrar el origen y ayudar a prevenir una amenaza futura. Ese par de ojos adicional, tan diligente y continuo como la IA, será de gran utilidad para preservar su infraestructura. (businessnewsdaily.com)

Todo esto es posible si la información está integrada y de cuenta de todo el proceso. Si la información está desarticulada y es necesario empezar a hacer comparaciones de informes, entonces la IA no tendrá una efectividad tan alta y, por ejemplo, no podrá defender al negocio de ataques informáticos igual que si se cuenta con una solución de automatización y coordinación.

Es por esto que, desde la experiencia, siempre recomendamos a los negocios que quieren introducir la IA dentro de sus procesos que primero hagan una integración con alguna herramienta de automatización, como las suites de BPM. De esta manera la inteligencia artificial vendrá a complementar y fortalecer esta gestión, y no tendrá que empezar a unificar la información dispersa. Es una manera de eliminar todos los riesgos asociados con el uso de innovaciones y de tecnologías de punta.

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