La gestión de TI como clave de la transformación digital

Tal vez el modelo más utilizado y el mejor formulado de cuantos buscan organizar la estructura de TI de una organización sea ITIL (IT Infrastructure Library), que cuenta con una versión de 2019 donde se incluyen todos los aprendizajes que ha habido en este tiempo sobre la gestión de TI como la base de la integración de tecnologías como la inteligencia artificial o el data analytics.

ITIL 4, que se publicó en 2019, mantiene el mismo enfoque en la automatización de procesos, la mejora de la gestión de servicios y la integración del departamento de TI en el negocio. Pero también actualiza el marco para adaptarse y responder a la tecnología, las herramientas y el software modernos. Desde la última actualización de ITIL, el departamento de TI ha crecido hasta convertirse en una parte integral de cada negocio y el nuevo marco se adapta a esto siendo más ágil, flexible y colaborativo. (cio.com)

Si una organización usa las recomendaciones ITIL para su gestión, podrá empezar una trasformación digital segura y respetuosa, considerada con todos los empleados. Así, gradualmente se irá transformando la mentalidad organizativa y se alcanzarán las metas propuestas.

ITIL entiende que la TI es clave para la transformación digital y por eso se enfoca en los pilares que sostienen cualquier cambio en la organización: “ITIL 4 se centra en la cultura de la empresa y en la integración de las TI en la estructura general del negocio. Fomenta la colaboración entre el departamento de TI y otros departamentos, sobre todo porque otros”. Esto significa que respeta el modelo de negocio para que cualquier nueva tecnología se adapte a este y no al revés.

Además, ITIL “hace mucho hincapié en las opiniones de los clientes, ya que es más fácil que nunca para las empresas conocer su percepción pública, así como la satisfacción e insatisfacción de los usuarios” (cio.com). Con esto es fácil estructurar la tecnología según un modelo basado en procesos, lo que además garantiza que los cambios en la organización no impactarán negativamente a los clientes, sino que los harán querer usar más los servicios de la organización.

En Dexon hemos usado nuestra solución de Business Process Management para muchas implementaciones de automatización de procesos, con lo que nuestros clientes han empezado exitosamente su transformación digital, con su base en TI. Como contamos con toda la experiencia en manejo de ITIL, podemos asesorar a las organizaciones para que diseñen una estructura de TI perfectamente adecuada a su negocio, y que ponga en primer lugar a los clientes.

Hemos visto que el uso de estas herramientas de gestión de TI, sumadas a una solución de BPM flexible y adaptable, son la mejor opción para cualquier organización. Si lo que busca es una transformación digital completa, no hay nada mejor que esta base para que los cambios consigan una mejora significativa en la calidad de las experiencias de empleados, clientes y directivos.