Mejora en la relación con los clientes a través de BPMS

Las estrategias más importantes que una compañía debe implementar para ganar la confianza de sus clientes se dirigen especialmente al tipo de comunicación que se establece con estos. La claridad y la continuidad en este contacto son esenciales para que se genere una relación estable y sostenible en el tiempo, que satisfaga a las dos partes. También es necesario que en esta comunicación se incluya siempre información relevante, lo que mantiene el interés y estimula la creatividad necesaria para que el cliente encuentre que la compañía le ofrece posibilidades nuevas para crecer en cada momento. Así, mejora la relación con sus clientes.

Por todo esto, la transparencia es fundamental, porque es sobre esta que se establece la correcta comunicación. La transparencia, sin embargo, no solo es el resultado de la buena voluntad o la buena intención de la compañía: no es posible tener transparencia si no hay un autoconocimiento profundo de las verdaderas capacidades de la compañía. Igual que una persona que no se conoce profundamente no puede en realidad ser transparente al hablar de sí misma, una compañía debe conocer sus límites, sus posibilidades, sus fortalezas y debilidades, para poder decirle a sus clientes lo que puede ofrecer.

La mejor manera de que una compañía reconozca todos estos aspectos de sí misma, es con el uso de una herramienta que le permita revisar constantemente sus procesos para evidenciar en ellos los puntos de mejora. BPM es la solución que ayuda precisamente a que las empresas puedan llevar un registro permanente y en tiempo real de su operación, para ver en estos registros la retroalimentación de su funcionamiento. Una vez que la compañía ha logrado establecer esta revisión regular de sus propios procesos, sí le es posible empezar una verdadera dinámica de transparencia, porque habla desde un profundo conocimiento de sus capacidades y de lo que le puede ofrecer al cliente y de la manera en que puede brindarle el servicio que ofrece.