La transformación digital es una de las metas más importantes de las compañías de hoy. Miles de millones de dólares se han invertido en los últimos años en procesos de digitalización, pues para muchos gerentes esta es una prioridad fundamental dentro de su gestión administrativa. Sin embargo, el lado no tan conocido de esta tendencia es que muchas de estas tentativas de transformación fracasan y mucho dinero se desperdicia. Se estima que en 2018 hubo una inversión de alrededor de 1.3 trillones USD en iniciativas de transformación digital en las compañías de Estados Unidos, y que alrededor del 70 por ciento de esas iniciativas no alcanzaron los objetivos trazados (Zobell, 2018). Eso significa alrededor de 900 billones USD inútilmente gastados. ¿Cómo ayuda una organización por procesos a la digitalización?

La principal razón de ese gasto perdido es el tipo de estructura utilizada por las compañías: por tradición y hábito, la mayoría de organizaciones en el mundo siguen usando una organización jerárquica basada en la división por departamentos. Sin embargo, desde hace ya algunos años se ha dado a conocer otra forma de organización basada no en una estructura preestablecida, sino en las demandas que hacen los clientes y en las maneras más rápidas de satisfacerlas. Esta se conoce como organización por procesos.

Lo que se hace en este tipo de estrategia organizativa es tener claro cuáles son las necesidades de los clientes y usar esto como el disparador de las acciones de la compañía. A partir de ahí, se empiezan a estructurar las actividades y los nexos entre ellas, para determinar cuál es el proceso más efectivo, rápido y de alta calidad para responder a los clientes. Una vez se ha encontrado esta estructura, se diseña y se modela para garantizar que no haya ningún embotellamiento en las comunicaciones. Finalmente, se les da curso a las actividades y toda la compañía estará organizada según esas acciones y no según un modelo de departamentos y funciones que muchas veces resultan inútiles.

Para reconocer si en nuestra organización se usa un modelo por procesos, podemos preguntarnos si nuestra organización; Ve el negocio como un conjunto de procesos, tiene planes estratégicos que guían los procesos con un compromiso que va desde las altas esferas de la dirección hasta los empleados; dichos procesos están alineados a las metas y a los resultados clave de la organización. La estandarización de procesos, una dependencia alta en la exactitud de la información y una búsqueda continua por mejoras sostenibles, son otras pruebas de que estamos en una compañía que se organiza por procesos (www.tutorialspoint.com).

Por estas razones, especialmente por la importancia que se le concede a la información real y actualizada, este tipo de estrategia, es decir, la organización por procesos, ha demostrado ser la estrategia más eficaz para una transformación digital.