Otro importante desafío es el uso que los empleados de la organización tendrán que hacer de la nueva solución. Si ellos y ellas no están entrenadas para hacerlo, habrá más retrasos que ventajas por parte de la solución:

Los usuarios finales o los empleados pueden resistirse a cualquier cambio en los flujos de trabajo. Esto es especialmente cierto si no son expertos en tecnología o si temen que una solución automatizada pueda reemplazar sus trabajos. Los líderes deben comunicar por qué están cambiando un proceso o implementando una nueva herramienta BPM. De lo contrario, los empleados no entenderán por qué tienen que utilizarla. (zipreporting.com)

Esta comunicación con los usuarios de la solución es esencial y, si no se hace adecuadamente, traerá no solo problemas para el desarrollo de los procesos, sino también dificultades con el equipo y problemas personales que pueden terminar en divisiones y peleas. Esto es completamente innecesario y una fuente de problemas para el negocio, que exceden los límites de lo tecnológico. Es importante el tacto y la comunicación durante la transición:

Los propietarios pueden hacer saber a sus trabajadores cómo la nueva herramienta de automatización de procesos reducirá la duplicación de esfuerzos y disminuirá el número de interrupciones. En otras palabras, les hará la vida mucho más fácil. Reducirá al mínimo la posibilidad de que se produzcan errores humanos y garantizará que los trabajadores puedan lograr el resultado deseado en un período más corto. Esto mejorará la moral y agilizará las operaciones. (zipreporting.com)

Una importante ventaja de trabajar con la solución Dexon BPM es justamente contar con un apoyo durante la implementación, que permite que los usuarios y empleados conozcan gradualmente y de manera simple el objetivo de la solución y la mejor manera de usarla. De esta forma el nuevo software se convierte en un aliado de la organización y no en un generador de problemas y malos entendidos. Nuestra experiencia nos permite ofrecer este acompañamiento con una alta calidad, pues conocemos cuáles son las dificultades más frecuentes y los problemas que más generalmente aquejan a quienes intentan pasarse a una forma altamente tecnológica de los negocios.