Business Activity Monitoring y automatización de procesos

En los últimos años las compañías han empezado a buscar diferentes maneras de optimizar su actividad. Para esto, han utilizado diferentes tipos de herramientas tecnológicas que ayudan a la gestión de la información y la toma de decisiones. Una de las opciones que más se han usado tiene que ver con estrategias para tener un control cada vez mayor sobre las actividades que desarrollan cada día. A esto se le ha dado el nombre de Business Activity Monitoring, y la automatización de procesos es esencial para su correcto funcionamiento.

La monitorización de la actividad empresarial (BAM) describe los procesos y las tecnologías que mejoran el conocimiento de la situación y permiten el análisis de los indicadores críticos de rendimiento empresarial basados en datos en tiempo real. El BAM se utiliza para mejorar la velocidad y la eficacia de las operaciones empresariales al hacer un seguimiento de lo que está sucediendo y hacer visibles los problemas rápidamente. El concepto de BAM puede aplicarse a través de muchos tipos de herramientas de software; las que están destinadas exclusivamente a BAM se denominan “productos de plataforma BAM”. (gartner.com)

Entonces BAM se refiere a la capacidad de registrar y presentar en tiempo real toda la información relacionada con una compañía en el desarrollo de su actividad comercial.

BAM se debe entender como una posibilidad de la tecnología de la información, que es la que puede hacer ese registro permanente de manera automática y sin fallas. Por eso, BAM se utiliza para automatizar el proceso de seguimiento y mejora, y para fortalecer la efectividad de las actividades de un proceso: “al usar BAM puede monitorear un proceso de negocio en tiempo real y generar alertas cuando el proceso necesita intervención humana” (Sanders y Snowman, 2009).

Los beneficios principales de esta funcionalidad son:

Permitir la captura y agregación de información

Proveer visibilidad en tiempo real de los procesos del negocio

Enviar avisos a los usuarios

Capturar información también asincrónicamente (Sanders y Snowman, 2009)

Esta tecnología normalmente está implícita en soluciones de Business Process Management y Business Intelligence y se emplea cuando la estrategia del negocio hace uso de aplicaciones construidas a partir de principios de arquitectura orientada al servicio. También se utiliza cuando hay un fuerte componente de conexión web por parte de la compañía (Sanders y Snowman, 2009). Por eso una de sus funcionalidades principales es la de detectar procesos de comunicación y enviar permanentemente avisos que garanticen la calidad de las respuestas de la compañía frente a los requerimientos de los clientes. A diferencia de Business Intellience, que tiene que ver más con la información externa de la compañía, BAM se encarga preferentemente de la información generada en los procesos y comunicaciones internas de la corporación.