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Manejo de ansiedad y BPM. El caso de las instituciones de salud

Uno de los aspectos de la actual pandemia que se empieza a tomar en cuenta cada vez con mayor seriedad, es el impacto que tienen los dramáticos cambios sobre la salud mental. La ansiedad y la depresión, que ya estaban significativamente presentes en nuestro mundo contemporáneo, han tenido un incremento importante durante los últimos meses. La razón, principalmente, es el estado de incertidumbre en el que vivimos en medio de la pandemia:

La pandemia de COVID-19 ha puesto una tremenda tensión sobre las personas en todo el mundo. Solo en los Estados Unidos, el desempleo ha alcanzado cerca del 15 % a mediados de abril, con cerca de cuarenta y un millones de trabajadores declarándose en estado de desempleo (forbes.com ).

Lo más curioso de esta situación es que los estados de ansiedad parecen ser más graves en personas que mantiene sus empleos que en aquellos que los perdieron. Además, se ha ido demostrando que más que los problemas de salud, lo que genera un mayor estado de ansiedad es lo relacionado con la seguridad laboral y las preocupaciones financieras.

Manejo de ansiedad y BPM.

Los retos de las instituciones de salud

Teniendo en cuenta este contexto de salud mental, se entiende que el desafío es aún mayor en las organizaciones encargadas de coordinar, proveer y responder por lo relacionado con la salud de las personas. La tensión que ha sido generada por la pandemia tiende a ser mayor en estas instituciones, porque la gran demanda de servicios de salud, el incremento de pacientes, la necesidad de adaptar las instalaciones para el cuidad de pacientes COVID, la necesidad de agilizar los procesos, etc., hacen que las presiones psíquicas de los empleados sean mayores.

Un aliado fundamental en este momento de desafíos es la tecnología de la información, que ha ido desarrollándose para adaptarse a los procesos corporativos para agilizar y mejorar las acciones de toda la organización. La mejora de procesos que brinda la solución de BPM es un claro ejemplo de cómo la tecnología se puede convertir en la clave para manejar las dificultades que el mundo atraviesa hoy.

BPM y bioseguridad

Una de las fuentes de mayor tensión en las instituciones prestadoras de salud tiene que ver con la necesidad de garantizar la seguridad de las personas que trabajan en ellas. El continuo flujo de pacientes de todo tipo, incluyendo los pacientes con Covid, hace que el cumplimento de protocolos se vuelva indispensable. Uno de estos protocolos indica que en un espacio no puede haber más de cierto número de personas, lo que busca que se respete la distancia mínima entre individuos.

Sin embargo, con un sistema tradicional, poco ágil, lo que puede pasar es que las salas de espera empiecen a llenarse, porque no hay una distribución rápida de los pacientes a los

consultorios asignados. Una solución de BPM puede ayudar a mejorar este proceso mediante la automatización del flujo de información: mensajes automáticos permiten que cada doctor sepa a dónde debe dirigirse y a qué paciente debe atender, sin que esto deba pasar por un proceso de revisión de documentos, papeleos, etc.

De esta manera, la agilidad en el flujo del personal hace que las salas de espera tengan menos personas y la seguridad de todos los que están en las instalaciones aumenta considerablemente. Esto tendrá un impacto positivo muy importante en la salud mental de los empleados, pues su labor se podrá realizar con menos carga de miedo y angustia por un posible contagio.

Simplicidad de la operación

Otra de las presiones que surgen con esta situación tiene que ver con la calidad de la labor que realiza el empleado. En momentos de presión es más difícil cumplir con las tareas de manera clara y con la calidad esperada, y esto genera un estado mental de ansiedad por la perspectiva de despido o de reemplazo que viene con esta. En un momento en el que el desempleo ha crecido tanto y en el que hay cada vez más personas buscando desesperadamente un trabajo, un error en las labores puede significar ser despedido, y esto genera ansiedad, que se traduce en mayores riesgos de hacer mal el trabajo.

Una solución de BPM está ahí para que los empleados puedan tener un soporte para sus procesos mentales. BPM gestiona la información de tal manera que envía avisos y mantiene a todos informados de las tareas que deben desarrollar y de los tiempos en los que las deben cumplir. De esta forma, las presiones mentales que pueden afectar el desempeño se reducen, lo que mejora el estado emocional y mental de los empelados y les permite mejorar sus trabajos en la operación corporativa.

Reducción de costos y seguridad laboral

Todos estos beneficios se traducen finalmente en una mejora en el rendimiento y en las finanzas de las instituciones de salud: procesos más agiles significan menos pérdida de tiempo, más pacientes atendidos, mejor administración de los medicamentos, etc. Este rendimiento económico se traduce en mayor seguridad para los empleados, porque evita la necesidad de las instituciones de reducir el personal, y esta seguridad trae salud mental y reduce las presiones que causan la angustia y la depresión.

Se puede resumir el beneficio de un BPM para las instituciones de salud, así:

La industria de la salud no ha sido reconocida históricamente por su solidez, lo que ha llevado a grandes gastos innecesarios y a niveles bajos en el cuidado de pacientes. Cuando BPM está en el núcleo del enfoque de negocio de las organizaciones de salud, esto permite que las personas, los sistemas y la información interactúen con más confiabilidad. BPM puede, fundamentalmente, cambiar la manera en que la operación se realiza en relación con la salud, con menos desperdicios, reduciendo costos, alienando procesos, aumentando la confiabilidad y reputación y mejorando la atención a los pacientes (villanovau.com).

BPM puede ser entonces la solución que transforme el funcionamiento de las instituciones de salud y las lleve a un estado moderno, ágil y satisfactorio, al día con el ritmo de los negocios de hoy.

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