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Retos de la hiperautomatización del sector salud

Para el 2021 se espera un gran incremento de las implementaciones de hiperautomatización. Muchos negocios le apuntan a esta nueva forma de optimizar los negocios para hacer crecer sus compañías, pues el ritmo que está marcando la tecnología obliga a elevar todos los parámetros de eficiencia y a agilizar la respuesta a clientes y partes interesadas. Además, como hemos dicho reiteradamente, las transformaciones que trajo la pandemia de coronavirus van a quedarse por largo tiempo, y estas incluyen el trabajo remoto, el flujo automático de información, y una presencia marcada de la tecnología en todas las áreas de los negocios.

Justamente la situación de salubridad que estamos viviendo hace que los procesos y protocolos de la seguridad y la salud en el trabajo se conviertan en una pieza clave de las operaciones de las compañías en todo el mundo. Y muchas organizaciones dedicadas al asesoramiento en este campo, o que se encargan de velar por el bienestar de los trabajadores en el mundo, están pensando en soluciones tecnológicas que ayuden a lograr una automatización exhaustiva de procesos relacionados con la salud en el mundo laboral.

Para alcanzar esas metas, las organizaciones deben superar importantes desafíos, muchos de los cuales tienen que ver con la capacidad de usar adecuadamente sus recursos tecnológicos. Algunas de las dificultades que se encuentran en este camino son:

Muchas de las iniciativas de optimización de procesos de negocio han fallado en entregar los resultados esperados por los líderes del negocio, principalmente debido a técnicas de automatización aisladas, desalineadas y de corto alcance.

Sin una gobernanza efectiva, los esfuerzos de digitación se han fragmentado y se han vuelto complejos.

La barrera de la cultura de TI ha limitado el cambio en el modelo de operación, lo que ha hecho que las iniciativas de transformación hayan quedado incompletas o que sean incompetentes (raje-animish.medium.com).

En resumen, lo más importante es lograr un cambio en la cultura organizativa que permita una nueva mirada a la tecnología y sus posibilidades, y un acercamiento de esta tecnología a los empleados. De esta forma se puede lograr que los que serán los usuarios de la tecnología se sientan a gusto con ella, que se den cuenta de que realmente les brinda beneficios para el desarrollo de sus labores, y no que es un limitante que obstaculiza su trabajo.

Además, cada vez hay un énfasis más fuerte en las medidas que propone el sistema de EHS (Environment, Health, Safety), que como se sabe está diseñado para cuidar la salud de los trabajadores, para darles garantías de bienestar, y para cuidar, al mismo tiempo, el ambiente de nuestro planeta. Estos protocolos se volverán cada vez más una obligación para los negocios del mundo, lo que añade un poco más de dificultad a los cambios que las organizaciones deben hacer en sus protocolos y en el desarrollo de sus procesos. Todo esto debe ser tenido en cuenta cuando una organización planea un proceso de hiperautomatización para su negocio.

Hiperautomatización en organizaciones de salud

Entonces, el desafío para una organización que quiere velar por la salud de los trabajadores es doble: por un lado, deben ser capaces de introducir los cambios tecnológicos adecuados en sus procesos para que logren estar al ritmo del mercado actual; por otro, deben considerar todas las nuevas regulaciones que vienen con la situación de pandemia y de riesgo ambiental en la que se encuentra actualmente el planeta. Por todas estas razones, deben procurar una alineación perfecta de sus recursos tecnológicos con su estrategia de negocio y con su visión y misión.

Algunas recomendaciones importantes que deben seguir son:

Asegurar la alineación de la automatización de procesos y el propósito estratégico. Una conexión entre los líderes de negocio y los pares ejecutivos trae varios beneficios y también desafíos. Hay que establecer una visión compartida realista que clarifique los objetivos y la integración de programa con las metas estratégicas. El desarrollo de indicadores de alto nivel, como un manual de procesos de automatización, resuelve muchos de estos retos.

Involucramiento de terceras partes desde los recursos humanos. Involucrar a estas partes hace que haya una mejor perspectiva para la hiperautomatización, especialmente en la industria de la salud y de la ciencia, las cuales están ligadas a regulaciones específicas.

Plan integral para un centro de automatización de excelencia. Un centro de automatización de excelencia (Automation Center of Excellence, ACoE) brinda un punto focal para los líderes del negocio para adaptar las habilidades y adaptar a toda la compañía a la visión de automatización de procesos. Si esto está bien logrado, la organización puede reinventar y reiterar procesos clave para desarrollar nuevas habilidades. Esto también puede crear una nueva oportunidad para centros de excelencia de análisis de información (hraje-animish.medium.com).

BPM como clave de estos desafíos

Entonces, en una revisión cuidadosa, lo que se dice con respecto a las necesidades de las organizaciones de salud para su correcta hiperautomatización es que deben tener una visión de Business Process Management, es decir, una perspectiva que centraliza todas las actividades en un sistema central de coordinación desde el cual se dirige toda la operación. Esto evita las actividades aisladas y el trabajo sin alineación que se hace por departamentos.

Además, la visión de BPM también garantiza que la información esté siempre disponible para cualquier tipo de análisis que la organización requiera, según los indicadores seleccionados y a partir de las metas de cada negocio en particular. En el caso de las organizaciones prestadoras de salud, debe haber un énfasis en los protocolos de HSE que han sido establecidos por organizaciones internacionales. Todas estas regulaciones podrán ser mejor seguidas si hay una adecuada integración de actividades y responsables, de líderes y empelados.

La solución Dexon BPM es una herramienta perfecta para empezar a adaptar a las compañías a la automatización y la informatización de los procesos. Es flexible y tiene una implementación rápida y efectiva. Nuestra experiencia nos permite además ser un aliado para las organizaciones que hoy deben enfrentarse a los retos de cuidar la salud en tiempos de altísimo riesgo.

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