Dexon Software

La pandemia obligó a los empresarios digitalizarse

La pandemia del año 2020 trajo al mundo de los negocios unas transformaciones que ya se volvieron permanentes y que están cambiando los desafíos que los gerentes corporativos deben afrontar para que sus organizaciones logren estar en posiciones de ventaja en la dinámica del mercado actual. En términos generales, estas transformaciones tienen que ver con la intensificación y el aumento en el uso de la información, para que esta se convierta en un generador de valor. En concordancia con esto, otra de las grandes exigencias tiene que ver con la implementación de herramientas tecnológicas que agilicen los procesos de las compañías.

Lo que los cambios organizativos deben perseguir en este momento es elevar la calidad de los procesos, es decir, abrazar la filosofía de la excelencia de procesos para que los nuevos ritmos y la velocidad acelerada de todas las transacciones comerciales no superen la capacidad de acción y reacción de las organizaciones, y sus procesos sigan teniendo una elevada calidad que les dé a los clientes la satisfacción que buscan cuando optan por usar los servicios de una compañía en lugar de los de una organización diferente.

Algunas de las transformaciones concretas que se deben a las exigencias de la pandemia son enumeradas en el reporte de PEX Network:

La pandemia de Covid-19 ha hecho que las organizaciones adopten soluciones en la nube para permitir el flujo de información entre departamentos durante los tiempos de trabajo remoto. Las infraestructuras de TI también están siendo modernizadas, lo que indica que las organizaciones están tratando de mantenerse al día con el ritmo rápido de la transformación digital que viven todas las industrias durante la crisis (PEX Report 2021).

Esta inclusión de tecnología implica pensar con claridad en estrategias de administración tecnológica más avanzadas, que permitan una gestión de procesos que tenga la misma calidad que tenía antes de la transformación digital.

Por eso Paul Stone, líder de posicionamiento de producto en FlowFormula, señala en el reporte PEX la importancia de que las organizaciones “no olviden a sus clientes mientras que están implementando las estrategias para alcanzar una ‘nueva normalidad’ que se enfoca en la reducción de costos y en la eficiencia” (PEX Report 2021). Esto significa que, si bien la eficiencia en los procesos es la meta principal de esta nueva dinámica corporativa, esta no puede darse si al tiempo no se garantiza que la calidad de los productos y servicios entregados a los clientes siguen siendo de alta calidad.

Soluciones de BPM para la excelencia de procesos

Lo que todo esto significa es que el gran reto de las organizaciones post-pandemia es el de involucrar diferentes funcionalidades tecnológicas para el manejo eficiente y rápido de inmensas cantidades de información, al tiempo que se mantiene una calidad de procesos que permita la satisfacción de los clientes. Por eso, dentro de las principales recomendaciones tecnológicas para esta nueva etapa de los negocios encontramos las soluciones de software de Business Process Management.

BPMS es una tecnología diseñada precisamente para automatizar procesos, lo que significa generar una gestión informática rápida pero precisa que funciona a partir de soluciones de software que enlazan las actividades de los procesos de tal manera que las partes de estos se desarrollan de manera coordinada y armónica sin la necesidad de una constante supervisión de parte de algún encargado. Algunas otras soluciones recomendadas, complementarias al BPM, son la minería de procesos, la integración digital y la consulta del modelo de negocio. Sin embargo, si se mira con cuidado, todas estas son funcionalidades que pueden ir integradas a la solución de BPM.

Un ejemplo de cómo el BPM es una ayuda importante para esta transformación de los negocios lo encontramos en el testimonio del Dr. Tobias S. Witte, director de gestión global de proyectos y excelencia de procesos de negocio en Hitachi Vantara:

Para empezar a estandarizar nuestros procesos primero creamos una iniciativa de business process management (BPM) para saber cuáles procesos estaban documentados y de qué manera ocurría esto. Encontramos que se usaba mucho Microsoft Visio, y documentos de Word y Excel, por lo que decidimos crear una plataforma centralizada con una metodología simple para documentar los procesos. Con esta plataforma centralizada tenemos la capacidad de trabajar la funcionalidad cruzada de manera más intensa con la misma tecnología y los mismos estándares para todos los procesos. Ahora podemos proveer un acceso fácil a información de procesos de función cruzada para cualquier necesidad que haya en la compañía (PEX Report 2021).

Además de lograr esta agilización del acceso a la información para todas las personas involucradas en la organización, sin importar la parte del proceso que tienen a cargo, la compañía del Dr. Witte pudo facilitar “las discusiones con el departamento de TI sobre la personalización y la integración de sistemas de TI en un solo sistema, y la creación de conexiones entre sistemas” (PEX Report 2021).

Dexon BPMS

Esta es la visión que Dexon tiene al ofrecer el servicio de BPM software. Queremos convertirnos en aliados de las transformaciones desafiantes que las organizaciones están atravesando, para que la tecnología de la información se convierta en un valor diferencial positivo que les permita a muchas organizaciones no solo sobrevivir a la actual crisis, sino prosperar, crecer y transformarse en líderes del mercado. Con esto queremos aportar al desarrollo de la economía en el mundo e impactar positivamente a cuantas más personas nos sea posible.

Nuestra solución es simple, de fácil utilización, y tiene unos procesos de implementación rápidos que no requieren de una pausa en los procesos de la compañía y que se alinean con la estrategia del negocio y con todas las funcionalidades usadas para el desarrollo de los procesos. Por eso, te invitamos a conocer nuestra solución BPM a través de los demos que tenemos habilitados en nuestra página web.  

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