Desde una de las más importantes perspectivas sobre cambio organizacional, se afirma que no hay un aspecto más importante para cualquier transformación que la preparación y la adecuación del equipo de trabajo para recibir las transformaciones. Por eso, entender la automatización de procesos no solo como la utilización de la tecnología informática para las actividades, sino también como una nueva forma de pensar para las personas en la organización, es fundamental para la adaptación a esta época de aceleración tecnológica.

Entonces, una automatización inteligente tiene que tener en cuenta a los usuarios de las soluciones tecnológicas para que estas se adapten a su uso rápidamente y le saquen el mejor provecho:

Las empresas deben estar dispuestas a invertir en la capacitación y el reciclaje de su personal para que se produzca la automatización. La organización dispondrá entonces de más recursos mentales para dedicar a la estrategia y a la resolución de problemas de forma innovadora una vez que los empleados pasen menos tiempo en tareas que no aportan valor. Esta transformación puede ayudar a las empresas a acelerar su crecimiento y rentabilidad. Aunque la automatización inteligente posibilitada por la IA puede hacerse cargo de muchos trabajos monótonos y basados en procesos, los rasgos humanos básicos como la empatía, el ingenio y la ideación no pueden ser sustituidos. (forbes.com)

Eso significa que la herramienta que automatice los procesos debe ser fácil de usar y tiene que ahorrarle ciertos pasos en el trabajo a los trabajadores. Una de las funciones más importantes en este sentido es la de enviar mensajes automáticos que recuerden que se debe realizar alguna tarea, pues una de las ventajas mayores de automatizar es la coordinación de todas las actividades, no solo las que realice la solución informática, sino las que deben seguir desarrollando las personas.

Por eso, tener un entorno que sepa cómo compartir la información, mediante herramientas eficientes y rápidas es esencial: “la automatización inteligente requiere entornos de trabajo colaborativos y el intercambio de datos dentro de la empresa. Una vez desarrolladas estas habilidades, las organizaciones estarán más capacitadas para transformar de forma inteligente sus procesos empresariales” (forbes.com).

Así pues, las bases fundamentales de una automatización inteligente son la preparación de las personas, la facilidad de la herramienta y su capacidad de compartir rápidamente información de manera automática y crear entornos integrados de flujo de trabajo. Para todo esto, la función de modelador de procesos es esencial, porque esta es la que permite ver con claridad si las actividades se van a desarrollar de la manera adecuada y que no haya procesos aislados ni personas que están desconectadas del flujo de trabajo general.

La solución Dexon Business Process Management está diseñada precisamente para satisfacer todas estas necesidades de una automatización inteligente: nuestra solución cuenta con una herramienta de modelado de procesos para garantizar la integridad de todo el proceso. Además, es una tecnología fácil de usar, y tratamos de garantizar que las personas clave aprendan a usarla para darle curso al proceso de manera fluida. Así, la solución crea el entorno adecuado para que la información se mueva rápidamente a través de la solución, pero también eficientemente a través de las personas. Logramos así una alineación perfecta entre los trabajadores y la tecnología.