RPA y automatización para la eficiencia

Normalmente pensamos en los robots como figuras similares a los seres humanos, pero hechos de alguna aleación metálica y programados con algún tipo de software que determina las tareas que van a desarrollar. Sin embargo, un robot no necesariamente tiene un cuerpo físico ni está obligatoriamente diseñado para realizar tareas manuales con su cuerpo metálico. Un robot, o simplemente bot, como se los conoce hoy, es un programa diseñado para realizar tareas humanas repetitivas y mecánicas.

Tal vez el ejemplo más conocido hoy es el de los chatbots. Estos son programas que pueden responder mensajes de chat y así prestar un servicio al cliente para solucionar preguntas comunes o tomar pedidos que no requieren demasiada reflexión. Esta es una manera de automatizar una tarea que no necesita un agente humano para ser desarrollada.

Todo esto significa que hoy, en el mundo de los bots, si se tiene una tarea repetitiva que puede efectuar un programa informático, y en lugar de eso se usa a una persona, la compañía está perdiendo en efectividad, pues podría poner a esa misma persona a desarrollar su creatividad para expandir el negocio o crear nuevos productos. La automatización que permiten los robots es entonces una forma de eliminar la ineficiencia.

Es por eso que se ha desarrollado la tecnología conocida como RPA (Robotic Process Automation). Es un enfoque que se planeta el uso de todo tipo de bots para automatizar acciones que les quitan a los trabajadores la posibilidad de pensar en asuntos de mayor importancia Así, con el uso de esta tecnología, las compañías pueden elevar su competitividad, eliminar la ineficiencia de los procesos y crear mayor satisfacción en los empleados.

Esta herramienta puede definirse así:

La automatización robótica de procesos (RPA) se produce cuando las tareas básicas se automatizan mediante sistemas de software o hardware que funcionan en diversas aplicaciones. Esto puede reducir enormemente los costes de mano de obra y aumentar la eficiencia al acelerar las tareas y minimizar en gran medida los errores humanos.

Y estos son algunos ejemplos de para lo que puede servir el RPA:

Al software o robot se le puede enseñar un flujo de trabajo con múltiples pasos y aplicaciones, como tomar los formularios recibidos, enviar un mensaje de recepción, comprobar que el formulario está completo, archivarlo en una carpeta y actualizar una hoja de cálculo con el nombre del formulario, la fecha de archivo, etc. El software RPA está diseñado para reducir la carga que supone para los empleados la realización de tareas repetitivas y sencillas. (www.investopedia.com)