Gestión de Procesos Empresariales (EPM) y BPM

Usualmente se entiende que EPM (Enterprise Process Management) y BPM (Business Process Management) son dos cosas totalmente diferentes. Sin embargo, estos dos nombres solo se diferencian en el alcance de las metodologías a las que hacen referencia. El primero es un término específico, que indica los procesos de una empresa determinada, mientras que el segundo señala la metodología general de integración y automatización de procesos.

En otras palabras, BPM es el enfoque general que habla sobre cómo automatizar y organizar los procesos de cualquier organización, mientras que EPM se centra en casos concretos para empezar a adaptar la herramienta a necesidades, condiciones y entornos específicos. Sin embargo, es importante conocer las dos formas, porque cada una ayuda a complementar a la otra.

En primer lugar, es recomendable que un gerente o un líder de procesos conozca lo que es el BPM, su filosofía y su visión, y entienda cómo se usa para mejorar su compañía y sus procesos. Es decir, es importante que reflexione sobre lo que es un proceso y sobre cómo estas acciones son las que dirigen todo el flujo de trabajo para dar la respuesta adecuada a las peticiones de los clientes. Así, comprenderá la importancia de integrar y coordinar centralizadamente los procesos corporativos, para después empezar a pensar en su propio negocio y en cómo podría hacerse esa aplicación.

Entonces, al revisar el método de BPM se pueden conocer sus funcionalidades y sus objetivos. Se puede entender el uso de un modelador de procesos para poder hacer una simulación de las actividades y asegurarnos de que todo funcionará adecuadamente; también es posible entender cómo un mismo sistema informático va a soportar toda la actividad para guardar registros y mandar avisos que aseguren la acción oportuna de cada participante en la operación:

La mejora de la calidad del trabajo y la eficiencia operativa son las principales razones para adoptar el BPM. “El BPM permite a las organizaciones agilizar los flujos de trabajo mediante la automatización de tareas manuales tediosas, como la gestión de datos, los flujos de datos, la introducción de datos, los procesos de aprobación y la generación de informes”, afirma Isaac Gould, director de investigación de Nucleus Research.

Todo esto impacta de manera significativa la eficiencia de cada trabajador y su satisfacción dentro del equipo de trabajo:

El BPM estandariza los procesos para que los empleados puedan trabajar más eficazmente dentro de un marco establecido que acelera la toma de decisiones y reduce el riesgo de error humano. Las herramientas de BPM también incorporan análisis que ofrecen a los directivos una vista de pájaro del rendimiento de su departamento y de los procesos individuales, por ejemplo, el seguimiento del rendimiento de los empleados y la identificación de cuellos de botella en los flujos de trabajo. (www.techtarget.com)